FAQ Häufig gestellte Fragen

FAQ

Häufig gestellte Fragen auf Marronnier.com.
Bitte lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Fragen haben, bevor Sie die Website nutzen.

Q
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A

Kreditkartenzahlung und Banküberweisung (Vorauszahlung) sind möglich.
*Abgelaufene Kreditkarten können nicht verwendet werden.
*Banküberweisungen werden erst versandt, wenn die Zahlung bestätigt worden ist.

Q
Wann ist das Datum der Abbuchung bei Kreditkartenzahlungen?
A

Das Datum der Abbuchung hängt von den Bestimmungen der jeweiligen Kartengesellschaft ab.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Q
Wie ändere ich die von mir verwendete Kreditkarte?
A

Kunden sollten sich direkt an den Kundendienst wenden, der 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar ist.

Zeus Kunden-Support-Center

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 falls nicht verbunden)

Kontaktformular nur für Einkäufer
Kontaktieren Sie uns.
Q
Ich kann die Bestell-E-Mail nicht erhalten.
A

Die folgenden Möglichkeiten sind möglich.
... Tippfehler bei der Eingabe von E-Mail-Adressen.
Die E-Mail wurde automatisch in den Spam-Ordner einsortiert.
Das Gerät wurde aufgrund einiger Einstellungen oder Einschränkungen auf Ihrem Gerät abgelehnt.
Als Gegenmaßnahme bitten wir Sie, Ihre E-Mail-Adresse so einzurichten, dass sie die Domain @marronier.com empfängt, oder uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, unter der wir sie empfangen können.

Q
Ich möchte die Details meiner Bestellung überprüfen.
A

Mitglieder können ihre Kaufhistorie auf Meiner Seite einsehen.
Wenn Sie Ihre Kaufhistorie nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktieren Sie uns.

Q
Ich möchte meine Bestelldaten ändern.
A

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, da dies vor dem Versand möglich sein wird.
Bitte beachten Sie, dass dies nach dem Versand nicht mehr bearbeitet werden kann.

Kontaktieren Sie uns.

Q
Können Rechnungen ausgestellt werden?
A

Rechnungen werden für Firmenbestellungen ausgestellt.
Bitte setzen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung, um Liefertermine und Zahlungsfristen zu bestätigen.

Kontaktieren Sie uns.

Q
Kann eine Quittung ausgestellt werden?
A

Auf Wunsch können Quittungen ausgestellt werden.
Wenn Sie uns bei der Bestellung im Feld "Anmerkungen" eine entsprechende Anweisung geben, werden wir sie zusammen mit dem Produkt versenden.
Wenn Sie später eine Quittung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
*Bitte informieren Sie uns, wenn Sie eine bestimmte Adresse haben.

Kontaktieren Sie uns.

Q
Was schreiben Sie in den Bemerkungsteil der Bestellung?
A

Damit können Sie Kontakt mit dem Versandpersonal aufnehmen.
Je nach Inhalt werden wir so weit wie möglich antworten.

Beispiel für eine Eingabe: Wir möchten am 1. Juli morgens anreisen. Bitte geben Sie mir eine Quittung in XX Ltd.

Q
Ich habe meine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
A

Wenn Sie uns die richtige E-Mail-Adresse angeben, werden wir Sie erneut über die Bestell-E-Mail benachrichtigen.

Kontaktieren Sie uns.

 

Q
Wie viel kostet der Versand?
A

 

Der Preis für TA-Q-BIN ist eine landesweite Pauschale von 840 Yen.
Wenn Sie Ihr Paket per Post (Nekopos) verschicken möchten, beträgt der Preis 385 Yen pro Paket landesweit.
[Hinweis zur Nutzung des Dienstes "Cat Posse"].
Je nach Produkt und Menge kann es sein, dass Nekopos nicht verfügbar ist, obwohl es ausgewählt wurde.
In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
*Sollten sich die Versandkosten nach Annahme der Bestellung ändern, werden Sie per E-Mail über die korrekten Versandkosten informiert.

Q
Gibt es Bedingungen für den kostenlosen Versand?
A

 

Kostenloser Versand bei einem Einkaufswert von 3.000 JPY oder mehr.

Q
Welche Lieferfirma?
A

 

Das Lieferunternehmen ist Yamato Transport.
Sie können zwischen TA-Q-BIN und Nekopos als Liefermethode wählen.
[Hinweis zur Nutzung des Dienstes "Cat Posse"].
Je nach Produkt und Menge kann es sein, dass Nekopos nicht verfügbar ist, obwohl es ausgewählt wurde.
In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Q
Ich möchte den Status meiner Lieferung erfahren.
A

 

Wenn die Sendung fertig ist, werden Sie per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse benachrichtigt.
Sie können die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets in Ihrer Versand-E-Mail überprüfen, um den Lieferstatus zu erfahren.

Q
Kann es ins Ausland geliefert werden?
A

 

Wir können nur innerhalb Japans versenden.

Q
Ich möchte das Lieferdatum und die Uhrzeit ändern.
A

 

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie eine Briefwahlkarte erhalten haben, sorgen Sie bitte dafür, dass der Kunde diese erhält.

 

Yamato Transport Service Zentrum

 

In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte direkt an Yamato Transport.

Anfragen vom Festnetztelefon
Öffnungszeiten: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Anfragen von Smartphones und Mobiltelefonen
［Anrufe sind kostenpflichtig] Öffnungszeiten: 8:00-21:00 (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)
TEL.: 0570-200-000

Q
Wann werden die Waren geliefert?
A

 

Die Lieferzeiten variieren je nach Liefergebiet.
Bitte prüfen Sie die nachstehende Tabelle.

Hinweis: Lieferzeiten für das Liefergebiet.



 

Versand an Wochentagen → Ankunft am nächsten Tag
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (Matsue City und Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime und Kochi Präfekturen.
Versand an Wochentagen → Ankunft am nächsten Tag
Präfekturen Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima und Okinawa
Izu-Inseln und Ogasawara-Inseln
*Bei einigen Inseln kann es vorkommen, dass die gewünschten Lieferdaten und -zeiten nicht eingehalten werden können.

 

Q
Kann ich das Produkt zurückgeben, umtauschen oder stornieren?
A

 

Stornierungen, Rücksendungen oder Umtausch können nicht mehr vorgenommen werden, nachdem die Ware aus Gründen der Kundenfreundlichkeit bereits versandt wurde.

Q
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt oder einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
A

 

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon.
Wir werden sie gegen eine gute austauschen.
*Bitte bewahren Sie die Verpackung und die Etiketten auf, ohne sie zu entsorgen, und senden Sie sie an uns zurück.

Kontaktieren Sie uns.

 

Q
In welchem Umfeld wird das System eingesetzt?
A

 

 

Fenster.

 

 

    • Microsoft Edge (neueste Version)

    • Google Chrome (neueste Version)

    • Mozilla Firefox (neueste Version)

      Wenn Sie den Microsoft Internet Explorer (IE) verwenden, benutzen Sie bitte Microsoft Edge gemäß den Richtlinien und Empfehlungen von Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (neueste Version)

    • Google Chrome (neueste Version)

    • Mozilla Firefox (neueste Version)

      *Wir empfehlen, dass Sie Ihr Betriebssystem und Ihren Browser immer auf die neueste Version aktualisieren.

 

SmartphonTabletten.

 

Die Smartphone-Website wurde auf den folgenden Geräten überprüft, die bei Mobilfunkanbietern in Japan erhältlich sind.

 

    • Android-Smartphones und -Tablets

    • iPhone, iPad

*Zulässig sind Handys und Anschlüsse, die von NTT docomo, SoftBank und au.
*SIM-freie Geräte, MVNOs (Low-Cost-SIMs) und Android-basierte Mobiltelefone werden von der empfohlenen Umgebung nicht erfasst.

Für empfohlene Browser siehe unten.

Android　Empfohlenes Betriebssystem: Android 5.0 oder höher.

 

    • Browser neueste Version

    • Chrome Neueste Version

iOS, iPadOS　Empfohlenes Betriebssystem: iOS 14/iPadOS 14 oder höher.

 

    • Safari Neueste Version

 

 

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Wenn das Wagensystem nicht funktioniert

 

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