FAQ Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Часто задаваемые вопросы на сайте Marronnier.com.
Пожалуйста, прочитайте этот раздел, если у вас возникли вопросы перед использованием сайта.

Q
Каковы варианты оплаты?
A

Возможна оплата кредитной картой и банковский перевод (предоплата).
*Кредитные карты с истекшим сроком действия использовать нельзя.
*Банковские переводы будут отправлены только после подтверждения оплаты.

Q
Когда наступает дата списания средств при оплате кредитной картой?
A

Дата списания зависит от правил каждой карточной компании.
Обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Q
Как изменить используемую кредитную карту?
A

Клиентам следует напрямую обращаться в службу поддержки, которая работает 24 часа в сутки 365 дней в году.

Центр поддержки клиентов Zeus

ТЕЛ: 0570-02-3939 (03-4334-0500, если нет связи)

Контактная форма только для покупателей
Свяжитесь с нами.
Q
Я не могу получить сообщение о заказе по электронной почте.
A

Возможны следующие варианты.
... неправильное введение адресов электронной почты.
Письмо было автоматически отсортировано в папку "Спам".
Устройство было отклонено из-за некоторых настроек или ограничений на вашем устройстве.
В качестве меры предосторожности, пожалуйста, настройте свой адрес электронной почты для получения домена @marronier.com или предоставьте нам адрес электронной почты, по которому мы сможем его получать.

Q
Я хочу проверить детали моего заказа.
A

Пользователи могут проверить историю своих покупок на "Моей странице".
Если вы не можете проверить историю покупок, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Свяжитесь с нами.

Q
Я хочу изменить данные своего заказа.
A

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала, так как это будет возможно перед отправкой.
Пожалуйста, обратите внимание, что это не может быть обработано после отправки.

Свяжитесь с нами.

Q
Можно ли выставлять счета-фактуры?
A

Для корпоративных заказов выставляются счета-фактуры.
Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы уточнить даты доставки и сроки оплаты.

Свяжитесь с нами.

Q
Можно ли выдать квитанцию?
A

Квитанции могут быть выданы по запросу.
Если вы укажете нам это, указав в поле "Примечания" при оформлении заказа, мы отправим его вместе с товаром.
Если вам нужен чек позже, пожалуйста, свяжитесь с нами.
*Пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть конкретный адрес.

Свяжитесь с нами.

Q
Что вы пишете в примечаниях к заказу?
A

С его помощью можно связаться с сотрудниками службы доставки.
В зависимости от содержания мы ответим, насколько это возможно.

Пример ввода: мы хотели бы приехать утром 1 июля. Пожалуйста, дайте мне квитанцию в XX ООО.

Q
Я неправильно ввел свой адрес электронной почты.
A

Если вы предоставите нам правильный адрес электронной почты, мы повторно уведомим вас о заказе по электронной почте.

Свяжитесь с нами.

 

Q
Сколько стоит доставка?
A

 

Для TA-Q-BIN цена по всей стране составляет 840 иен.
Если вы хотите отправить посылку почтой (Nekopos), цена составит 385 иен за посылку по всей стране.
[Уведомление об использовании сервиса "Cat Posse"].
В зависимости от продукта и количества, Nekopos может быть недоступен, даже если он выбран.
В этом случае мы свяжемся с вами по электронной почте или по телефону.
*Если стоимость доставки изменится после принятия заказа, вы будете проинформированы о правильной стоимости доставки по электронной почте.

Q
Существуют ли какие-либо условия для бесплатной доставки?
A

 

Бесплатная доставка при покупке на сумму от 3 000 японских йен.

Q
Какая компания занимается доставкой?
A

 

Компания, осуществляющая доставку, - Yamato Transport.
Вы можете выбрать способ доставки: TA-Q-BIN или Nekopos.
[Уведомление об использовании сервиса "Cat Posse"].
В зависимости от продукта и количества, Nekopos может быть недоступен, даже если он выбран.
В этом случае мы свяжемся с вами по электронной почте или по телефону.

Q
Я хочу знать статус моей доставки.
A

 

Когда груз будет готов, вы получите уведомление об отправке по электронной почте на ваш зарегистрированный адрес.
Чтобы узнать статус доставки, вы можете проверить номер отслеживания посылки в своем электронном письме.

Q
Можно ли доставить его за границу?
A

 

Мы можем отправить товар только в пределах Японии.

Q
Я хочу изменить дату и время доставки.
A

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы будем рады помочь.
Если по почте пришел бюллетень для заочного голосования, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы клиент его получил.

 

Центр транспортного обслуживания Yamato

 

В срочных случаях, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в Yamato Transport.

Запросы со стационарных телефонов
Часы работы: 8:00-21:00 (24/7)
ТЕЛ: 0120-01-9625
Запросы со смартфонов и мобильных телефонов
［ Звонки платные] Часы работы: 8:00-21:00 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
ТЕЛ: 0570-200-000

Q
Когда будет доставлен товар?
A

 

Сроки доставки зависят от региона доставки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже.

Справка: Сроки доставки по району доставки.



 

Отправка в будние дни → прибытие на следующий день
Аомори, Акита, Иватэ, Мияги, Ямагата, Фукусима, Ибараки, Точиги, Гунма, Сайтама, Чиба, Канагава, Токио, Яманаси, Ниигата, Нагано, Тояма, Исикава, Фукуи, Сидзуока, Аити, Миэ, Гифу, Осака, Киото, Сига, Нара, Вакаяма, Хёго, Окаяма, Хиросима (город Фукуяма). Тоттори, Симанэ (город Мацуэ и город Ясуги), Кагава, Токусима, Эхимэ и префектура Коти.
Отправка в будние дни → прибытие на следующий день
Хоккайдо, Хиросима, Ямагути, Симанэ, Фукуока, Сага, Нагасаки, Кумамото, Оита, Миядзаки, Кагосима и префектура Окинава
Острова Идзу и Огасавара
*Для некоторых островов запросы по дате и времени доставки могут быть не выполнены.

 

Q
Могу ли я вернуть, обменять или отменить товар?
A

 

Для удобства клиента отмена, возврат или обмен не могут быть произведены после того, как товар был отправлен.

Q
Я получил бракованный товар или товар, отличающийся от заказанного.
A

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону в течение 7 дней после получения товара.
Мы обменяем его на хороший.
*Пожалуйста, сохраните упаковку и этикетки, не выбрасывая их, и верните их нам.

Свяжитесь с нами.

 

Q
В какой среде используется система?
A

 

 

Окна.

 

 

    • Microsoft Edge (последняя версия)

    • Google Chrome (последняя версия)

    • Mozilla Firefox (последняя версия)

      Если вы используете Microsoft Internet Explorer (IE), пожалуйста, используйте Microsoft Edge в соответствии с политикой и рекомендациями Microsoft.

 

Мак.

 

 

    • Safari (последняя версия)

    • Google Chrome (последняя версия)

    • Mozilla Firefox (последняя версия)

      *Мы рекомендуем всегда обновлять ОС и браузер до последней версии.

 

смартфонПланшеты.

 

Сайт смартфона был проверен на следующих устройствах, доступных у операторов мобильной связи в Японии.

 

    • Смартфоны и планшеты на базе Android

    • iPhone, iPad

*Приемлемыми являются телефоны и линии, выпущенные компаниями NTT docomo, SoftBank и au.
*Устройства без SIM-карт, MVNO (недорогие SIM-карты) и телефоны на базе Android не входят в рекомендуемую среду.

Рекомендуемые браузеры см. ниже.

Android　Рекомендуемая ОС - Android 5.0 или более поздняя версия.

 

    • Браузер последней версии

    • Chrome Последняя версия

iOS, iPadOS　Рекомендуемая ОС - iOS 14/iPadOS 14 или более поздняя.

 

    • Safari Последняя версия

 

 

Файлы cookie и JavaScript должны быть включены.

 

Если система тележек не работает

 

Возможно, не включен JavaScript.
Убедитесь, что в вашем браузере включен JavaScript.