Perguntas frequentes Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas frequentes em Marronnier.com.
Leia esta seção se tiver alguma dúvida antes de usar o site.

Q
Quais são as opções de pagamento?
A

Pagamento com cartão de crédito e transferência bancária (pré-pagamento) estão disponíveis.
*Cartões de crédito vencidos não podem ser usados.
*As transferências bancárias somente serão despachadas após a confirmação do pagamento.

Q
Quando é a data de débito para pagamentos com cartão de crédito?
A

A data do débito depende dos regulamentos de cada operadora de cartão.
Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito.

Q
Como faço para alterar o cartão de crédito que uso?
A

Os clientes devem entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente, que funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Centro de Suporte ao Cliente Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 se não estiver conectado)

Formulário de contato apenas para compradores
Entre em contato conosco.
Q
Não consigo receber o e-mail do pedido.
A

As seguintes possibilidades são possíveis.
... digitação incorreta de endereços de e-mail.
O e-mail foi classificado automaticamente na pasta de spam.
O dispositivo foi rejeitado devido a algumas configurações ou restrições no dispositivo usado.
Como medida preventiva, configure seu endereço de e-mail para receber o domínio @marronier.com ou forneça-nos um endereço de e-mail onde possamos recebê-lo.

Q
Quero verificar os detalhes do meu pedido.
A

Os membros podem verificar seu histórico de compras em My Page.
Se não conseguir verificar seu histórico de compras, entre em contato conosco.

Entre em contato conosco.

Q
Quero alterar os detalhes do meu pedido.
A

Entre em contato conosco primeiro, pois poderemos ajudá-lo antes do envio.
Observe que isso não pode ser tratado após o envio.

Entre em contato conosco.

Q
As faturas podem ser emitidas?
A

As faturas são emitidas para pedidos corporativos.
Entre em contato conosco primeiro para confirmar as datas de entrega e os prazos de pagamento.

Entre em contato conosco.

Q
É possível emitir um recibo?
A

Os recibos podem ser emitidos mediante solicitação.
Se você nos instruir a fazê-lo, inserindo-o no campo "Notas" ao fazer o pedido, nós o enviaremos junto com o produto.
Se precisar de um recibo posteriormente, entre em contato conosco.
*Por favor, informe-nos se tiver um endereço específico.

Entre em contato conosco.

Q
O que você escreve na seção de observações do pedido?
A

Isso pode ser usado para entrar em contato com a equipe de remessa.
Dependendo do conteúdo, responderemos na medida do possível.

Exemplo de entrada: gostaríamos de chegar na manhã do dia 1º de julho. Por favor, me dê um recibo em XX Ltd.

Q
Digitei meu endereço de e-mail incorretamente.
A

Se você nos fornecer o endereço de e-mail correto, nós o notificaremos novamente sobre o e-mail do pedido.

Entre em contato conosco.

 

Q
Quanto custa o frete?
A

 

Para o TA-Q-BIN, o preço é uma taxa fixa nacional de 840 ienes.
Se desejar que sua encomenda seja enviada pelo correio (Nekopos), o preço será de 385 ienes por encomenda em todo o país.
[Aviso sobre o uso do serviço "Cat Posse"].
Dependendo do produto e da quantidade, o Nekopos pode não estar disponível mesmo se for selecionado.
Nesse caso, entraremos em contato por e-mail ou telefone.
*Se os custos de remessa forem alterados após o pedido ter sido aceito, você será informado dos custos de remessa corretos por e-mail.

Q
Há alguma condição para o frete grátis?
A

 

Frete grátis em compras de JPY 3.000 ou mais.

Q
Qual empresa de entrega?
A

 

A empresa de entrega é a Yamato Transport.
Você pode escolher entre TA-Q-BIN ou Nekopos como método de entrega.
[Aviso sobre o uso do serviço "Cat Posse"].
Dependendo do produto e da quantidade, o Nekopos pode não estar disponível mesmo se for selecionado.
Nesse caso, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Q
Quero saber o status da minha entrega.
A

 

Quando a remessa estiver pronta, você será notificado por um e-mail de remessa para o seu endereço de e-mail registrado.
Você pode verificar o número de rastreamento do seu pacote no e-mail da remessa para saber o status da entrega.

Q
Ele pode ser entregue no exterior?
A

 

O envio só pode ser feito dentro do Japão.

Q
Quero alterar a data e o horário da entrega.
A

 

Entre em contato conosco por telefone ou e-mail e teremos prazer em ajudar.
Se houver uma cédula de ausente no correio, providencie para que o cliente a receba.

 

Centro de Serviços de Transporte Yamato

 

Para casos urgentes, entre em contato diretamente com a Yamato Transport.

Consultas de telefones fixos
Horário de funcionamento: 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Consultas de smartphones e telefones celulares
［Chamadas são cobradas] Horário de funcionamento: 8:00-21:00 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
TEL: 0570-200-000

Q
Quando as mercadorias serão entregues?
A

 

Os prazos de entrega variam de acordo com a área de entrega.
Consulte a tabela abaixo.

Referência: Prazos de entrega para a área de entrega.



 

Envio durante a semana → chegada no dia seguinte
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tóquio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (cidade de Fukuyama) Tottori, Shimane (cidade de Matsue e cidade de Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime e prefeituras de Kochi.
Envio durante a semana → chegada no dia seguinte
Prefeituras de Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima e Okinawa
Ilhas Izu e Ogasawara
*Para algumas ilhas, as solicitações de data e hora de entrega podem não ser atendidas.

 

Q
Posso devolver, trocar ou cancelar o produto?
A

 

Cancelamentos, devoluções ou trocas não podem ser feitos após o envio das mercadorias para a conveniência do cliente.

Q
Recebi um produto com defeito ou um item diferente daquele que pedi.
A

 

Entre em contato conosco por e-mail ou telefone em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Nós o trocaremos por um bom.
*Guarde a embalagem e os rótulos sem descartá-los e devolva-os para nós.

Entre em contato conosco.

 

Q
Qual é o ambiente em que o sistema é usado?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (versão mais recente)

    • Google Chrome (versão mais recente)

    • Mozilla Firefox (versão mais recente)

      Se você estiver usando o Microsoft Internet Explorer (IE), use o Microsoft Edge de acordo com a política e as recomendações da Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (versão mais recente)

    • Google Chrome (versão mais recente)

    • Mozilla Firefox (versão mais recente)

      *Recomendamos que você sempre atualize o sistema operacional e a versão do navegador para a versão mais recente.

 

telefone inteligenteTablets.

 

O site do smartphone foi verificado nos seguintes dispositivos disponíveis nas operadoras de celular no Japão.

 

    • Smartphones e tablets Android

    • iPhone, iPad

*Os aparelhos e linhas elegíveis são aqueles lançados pela NTT docomo, SoftBank e au.
*Dispositivos sem SIM, MVNOs (SIMs de baixo custo) e feature phones baseados em Android não são cobertos pelo ambiente recomendado.

Para saber quais são os navegadores recomendados, veja abaixo.

Android　Sistema operacional recomendado, Android 5.0 ou posterior.

 

    • Versão mais recente do navegador

    • Versão mais recente do Chrome

iOS, iPadOS　Sistema operacional recomendado, iOS 14/iPadOS 14 ou posterior.

 

    • Safari Versão mais recente

 

 

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