Biežāk uzdotie jautājumi

BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Biežāk uzdotie jautājumi vietnē Marronnier.com.
Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, izlasiet šo sadaļu, pirms sākat izmantot vietni.

Q
Kādas ir maksājumu iespējas?
A

Ir pieejami maksājumi ar kredītkarti un bankas pārskaitījumu (priekšapmaksa).
*Kredītkartes, kurām beidzies derīguma termiņš, nevar izmantot.
*Banku pārskaitījumi tiks nosūtīti tikai pēc tam, kad maksājums būs apstiprināts.

Q
Kad ir debetēšanas datums kredītkartes maksājumiem?
A

Debetēšanas datums ir atkarīgs no katra kartes uzņēmuma noteikumiem.
Sazinieties ar kredītkartes uzņēmumu.

Q
Kā mainīt izmantoto kredītkarti?
A

Klientiem ir jāsazinās tieši ar klientu atbalsta dienestu, kas darbojas 24 stundas diennaktī 365 dienas gadā.

Zeus klientu atbalsta centrs

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, ja nav savienojuma)

Kontaktinformācija tikai pircējiem
Sazinieties ar mums.
Q
Es nevaru saņemt pasūtījuma e-pastu.
A

Iespējamas šādas iespējas.
... e-pasta adrešu kļūdas.
E-pasts automātiski tika ievietots surogātpasta mapē.
Ierīce ir noraidīta, ņemot vērā dažus izmantotās ierīces iestatījumus vai ierobežojumus.
Kā pretpasākumu, lūdzu, iestatiet savu e-pasta adresi, lai saņemtu @marronier.com domēnu, vai norādiet mums e-pasta adresi, kurā mēs to varam saņemt.

Q
Vēlos pārbaudīt informāciju par savu pasūtījumu.
A

Dalībnieki var pārbaudīt savu pirkumu vēsturi no sadaļas Mana lapa.
Ja nevarat pārbaudīt savu pirkumu vēsturi, lūdzu, sazinieties ar mums.

Sazinieties ar mums.

Q
Es vēlos mainīt pasūtījuma informāciju.
A

Lūdzu, vispirms sazinieties ar mums, jo tas būs iespējams pirms nosūtīšanas.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc nosūtīšanas to nevar apstrādāt.

Sazinieties ar mums.

Q
Vai var izrakstīt rēķinus?
A

Uzņēmuma pasūtījumiem tiek izrakstīti rēķini.
Lūdzu, vispirms sazinieties ar mums, lai apstiprinātu piegādes datumus un maksājumu termiņus.

Sazinieties ar mums.

Q
Vai var izsniegt kvīti?
A

Kvītis var izsniegt pēc pieprasījuma.
Ja pasūtīšanas laikā to norādīsiet mums, ierakstot laukā "Piezīmes", mēs to nosūtīsim kopā ar produktu.
Ja kvīts ir nepieciešama vēlāk, sazinieties ar mums.
*Ja jums ir īpaša adrese, lūdzu, informējiet mūs par to.

Sazinieties ar mums.

Q
Ko rakstāt pasūtījuma piezīmju sadaļā?
A

To var izmantot, lai sazinātos ar kuģniecības darbiniekiem.
Atkarībā no satura mēs atbildēsim, cik vien varēsim.

Ievades piemērs: mēs vēlamies ierasties 1. jūlijā no rīta. Lūdzu, dodiet man kvīti XX SIA.

Q
Es nepareizi ievadīju savu e-pasta adresi.
A

Ja būsiet mums norādījis pareizo e-pasta adresi, mēs atkārtoti paziņosim jums par pasūtījuma e-pasta vēstuli.

Sazinieties ar mums.

 

Q
Cik maksā piegāde?
A

 

TA-Q-BIN cena visā valstī ir vienota - 840 jenas.
Ja vēlaties, lai jūsu sūtījums tiktu nosūtīts pa pastu (Nekopos), cena būs 385 jenas par sūtījumu visā valstī.
[Paziņojums par "Cat Posse" pakalpojuma izmantošanu].
Atkarībā no produkta un daudzuma Nekopos var nebūt pieejams pat tad, ja tas ir izvēlēts.
Šādā gadījumā mēs sazināsimies ar jums pa e-pastu vai tālruni.
*Ja piegādes izmaksas mainīsies pēc pasūtījuma pieņemšanas, jūs tiksiet informēts par pareizajām piegādes izmaksām pa e-pastu.

Q
Vai ir kādi nosacījumi bezmaksas piegādei?
A

 

Bezmaksas piegāde, iegādājoties 3000 JPY vai vairāk.

Q
Kāds piegādes uzņēmums?
A

 

Piegādes uzņēmums ir Yamato Transport.
Jūs varat izvēlēties piegādes metodi TA-Q-BIN vai Nekopos.
[Paziņojums par "Cat Posse" pakalpojuma izmantošanu].
Atkarībā no produkta un daudzuma Nekopos var nebūt pieejams pat tad, ja tas ir izvēlēts.
Šādā gadījumā mēs sazināsimies ar jums pa e-pastu vai tālruni.

Q
Vēlos uzzināt savas piegādes statusu.
A

 

Kad sūtījums būs gatavs, jums tiks nosūtīts paziņojums par sūtījumu uz jūsu reģistrēto e-pasta adresi.
Lai uzzinātu piegādes statusu, varat pārbaudīt sava sūtījuma izsekošanas numuru sūtījuma e-pastā.

Q
Vai to var piegādāt ārzemēs?
A

 

Mēs varam nosūtīt tikai Japānas teritorijā.

Q
Es vēlos mainīt piegādes datumu un laiku.
A

 

Lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni vai e-pastu, un mēs labprāt palīdzēsim.
Ja pa pastu tiek sūtīta aizklātā balsošanas biļete, lūdzu, organizējiet, lai klients to saņemtu.

 

Yamato transporta pakalpojumu centrs

 

Steidzamos gadījumos, lūdzu, sazinieties ar Yamato Transport tieši.

Pieprasījumi no fiksētajiem tālruņiem
Darba laiks: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Pieprasījumi no viedtālruņiem un mobilajiem tālruņiem
［Par izsaukumu jāmaksā] Darba laiks: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kad preces tiks piegādātas?
A

 

Piegādes laiks atšķiras atkarībā no piegādes apgabala.
Lūdzu, pārbaudiet tālāk redzamo tabulu.

Atsauce: Piegādes laiks piegādes apgabalā.



 

Nosūtīšana darba dienā → ierašanās nākamajā dienā
Aomori, Akita, Iwate, Mijagi, Jamagata, Fukusima, Ibaraki, Točigi, Gunma, Saitama, Čiba, Kanagava, Tokija, Jamanaši, Nigata, Nagano, Tojama, Išikava, Fukui, Šizuoka, Aiči, Mie, Gifu, Osaka, Kioto, Šiga, Nara, Vakajama, Hjogo, Okajama, Hirosima (Fukujama). Tottori, Shimane (Matsue pilsēta un Yasugi pilsēta), Kagavas, Tokushimas, Ehime un Kochi prefektūras.
Nosūtīšana darba dienā → ierašanās nākamajā dienā
Hokaido, Hirosimas, Jamaguči, Šimanes, Fukuokas, Sagas, Nagasaki, Kumamoto, Oitas, Mijazaki, Kagošimas un Okinavas prefektūras.
Izu salas un Ogasavaras salas
*Dažu salu gadījumā piegādes datuma un laika pieprasījumi var netikt izpildīti.

 

Q
Vai es varu atgriezt, apmainīt vai atcelt produktu?
A

 

Pēc preču nosūtīšanas klienta ērtībām atcelšana, atgriešana vai apmaiņa nav iespējama.

Q
Es saņēmu bojātu preci vai citu preci, kas atšķīrās no manis pasūtītās.
A

 

Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu vai tālruni 7 dienu laikā pēc preču saņemšanas.
Mēs to nomainīsim pret labu.
*Lūdzam saglabāt iepakojumu un etiķetes, neizmest tās un atgriezt mums.

Sazinieties ar mums.

 

Q
Kādā vidē sistēma tiek izmantota?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (jaunākā versija)

    • Google Chrome (jaunākā versija)

    • Mozilla Firefox (jaunākā versija)

      Ja izmantojat pārlūkprogrammu Microsoft Internet Explorer (IE), lūdzu, izmantojiet pārlūkprogrammu Microsoft Edge saskaņā ar Microsoft noteikumiem un ieteikumiem.

 

Mac.

 

 

    • Safari (jaunākā versija)

    • Google Chrome (jaunākā versija)

    • Mozilla Firefox (jaunākā versija)

      *Iekomendējam vienmēr atjaunināt operētājsistēmas un pārlūkprogrammas versiju līdz jaunākajai versijai.

 

viedtālrunisTabletes.

 

Viedtālruņa vietne ir pārbaudīta šādās ierīcēs, kas pieejamas Japānā mobilo sakaru operatoru piedāvātajās ierīcēs.

 

    • Android viedtālruņi un planšetdatori

    • iPhone, iPad

*Atbilstošie tālruņi un līnijas ir tie, kurus izlaiduši NTT docomo, SoftBank un au.
*Šī ieteicamā vide neattiecas uz ierīcēm bez SIM kartes, MVNO (lētas SIM kartes) un uz Android balstītiem funkcionālajiem tālruņiem.

Ieteicamās pārlūkprogrammas skatiet tālāk.

Android　Ieteicamā operētājsistēma - Android 5.0 vai jaunāka versija.

 

    • Pārlūkprogrammas jaunākā versija

    • Chrome Jaunākā versija

iOS, iPadOS　Ieteicamā operētājsistēma: iOS 14/iPadOS 14 vai jaunāka.

 

    • Safari Jaunākā versija

 

 

Sīkfailiem un JavaScript jābūt ieslēgtiem.

 

Ja ratiņu sistēma nedarbojas

 

Iespējams, ka JavaScript nav ieslēgts.
Lūdzu, pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogrammā ir ieslēgts JavaScript.