Často kladené otázky Často kladené otázky

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Často kladené otázky na webu Marronnier.com.
Pokud máte nějaké dotazy, přečtěte si tuto část před použitím webových stránek.

Q
Jaké jsou možnosti platby?
A

K dispozici je platba kreditní kartou a bankovním převodem (platba předem).
*Kreditní karty, jejichž platnost vypršela, nelze použít.
*Bankovní převody budou odeslány až po potvrzení platby.

Q
Kdy je datum odepsání platby kreditní kartou?
A

Datum inkasa závisí na předpisech jednotlivých karetních společností.
Obraťte se na společnost vydávající kreditní karty.

Q
Jak mohu změnit používanou kreditní kartu?
A

Zákazníci by se měli obrátit přímo na zákaznickou podporu, která funguje 24 hodin denně a 365 dní v roce.

Centrum zákaznické podpory Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 v případě, že nemáte spojení)

Kontaktní formulář pouze pro kupující
Kontaktujte nás.
Q
Nemohu obdržet e-mail s objednávkou.
A

Možné jsou následující možnosti.
... chybné zadávání e-mailových adres.
E-mail byl automaticky zařazen do složky spam.
Zařízení bylo odmítnuto z důvodu některých nastavení nebo omezení použitého zařízení.
Jako protiopatření nastavte svou e-mailovou adresu tak, aby přijímala doménu @marronier.com, nebo nám poskytněte e-mailovou adresu, na kterou ji můžeme přijímat.

Q
Chci zkontrolovat podrobnosti své objednávky.
A

Členové si mohou zkontrolovat historii svých nákupů na stránce Moje stránka.
Pokud nemůžete zkontrolovat historii nákupu, kontaktujte nás.

Kontaktujte nás.

Q
Chci změnit údaje své objednávky.
A

Před odesláním nás prosím nejprve kontaktujte, abychom vám mohli pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že po odeslání nelze tuto záležitost vyřídit.

Kontaktujte nás.

Q
Lze vystavovat faktury?
A

Faktury jsou vystavovány na firemní objednávky.
Nejprve nás prosím kontaktujte, abychom vám potvrdili dodací lhůty a termíny plateb.

Kontaktujte nás.

Q
Lze vystavit potvrzení?
A

Na požádání lze vystavit potvrzení.
Pokud nám to při objednávce zadáte do pole "Poznámky", zašleme vám jej společně s výrobkem.
Pokud budete potřebovat potvrzení později, kontaktujte nás.
*Prosíme, informujte nás, pokud máte konkrétní adresu.

Kontaktujte nás.

Q
Co napíšete do poznámky v objednávce?
A

Pomocí tohoto formuláře můžete kontaktovat pracovníky přepravní služby.
V závislosti na obsahu budeme reagovat, jak jen to bude možné.

Příklad zadání: Rádi bychom přijeli 1. července ráno. Prosím, dejte mi účtenku ve XX s. r. o.

Q
Špatně jsem zadal svou e-mailovou adresu.
A

Pokud nám poskytnete správnou e-mailovou adresu, znovu vám zašleme e-mail s objednávkou.

Kontaktujte nás.

 

Q
Kolik stojí doprava?
A

 

Cena za TA-Q-BIN je celostátní paušál 840 jenů.
Pokud si přejete poslat zásilku poštou (Nekopos), bude cena 385 jenů za zásilku po celé zemi.
[Upozornění na používání služby "Cat Posse"].
V závislosti na produktu a množství nemusí být Nekopos k dispozici ani v případě, že je vybrán.
V takovém případě vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
*Pokud se náklady na dopravu změní po přijetí objednávky, budete o správných nákladech na dopravu informováni e-mailem.

Q
Existují nějaké podmínky pro dopravu zdarma?
A

 

Doprava zdarma při nákupu nad 3 000 JPY.

Q
Jaká doručovací společnost?
A

 

Dodavatelskou společností je Yamato Transport.
Jako způsob doručení si můžete zvolit TA-Q-BIN nebo Nekopos.
[Upozornění na používání služby "Cat Posse"].
V závislosti na produktu a množství nemusí být Nekopos k dispozici ani v případě, že je vybrán.
V takovém případě vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Q
Chci znát stav své dodávky.
A

 

Jakmile bude zásilka připravena, budete o tom informováni e-mailem na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
Sledovací číslo zásilky můžete zkontrolovat v e-mailu o zásilce a zjistit stav doručení.

Q
Lze jej doručit do zahraničí?
A

 

Můžeme zasílat pouze v rámci Japonska.

Q
Chci změnit datum a čas doručení.
A

 

Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a my vám rádi pomůžeme.
Pokud je poštou zaslán hlasovací lístek, zajistěte, aby jej zákazník obdržel.

 

Středisko dopravních služeb Yamato

 

V naléhavých případech se obraťte přímo na společnost Yamato Transport.

Dotazy z pevných telefonů
Otevírací doba: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Dotazy z chytrých telefonů a mobilních telefonů
［Hovory jsou zpoplatněny] Otevírací doba: 8:00-21:00 (24 hodin denně, 7 dní v týdnu)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kdy bude zboží dodáno?
A

 

Dodací lhůty se liší v závislosti na oblasti doručení.
Podívejte se do níže uvedené tabulky.

Odkaz: Dodací lhůty pro oblast dodání.



 

Odeslání ve všední den → příjezd následující den
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (město Fukuyama). Tottori, Šimane (město Matsue a město Yasugi), prefektury Kagawa, Tokushima, Ehime a Kochi.
Odeslání ve všední den → příjezd následující den
Prefektury Hokkaidó, Hirošima, Jamaguči, Šimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Mijazaki, Kagošima a Okinawa.
Ostrovy Izu a Ogasawara
*U některých ostrovů nemusí být možné splnit požadavky na datum a čas doručení.

 

Q
Mohu výrobek vrátit, vyměnit nebo zrušit?
A

 

Zrušení, vrácení nebo výměnu nelze provést po odeslání zboží z důvodu pohodlí zákazníka.

Q
Obdržel jsem vadný výrobek nebo jiný výrobek, než jsem si objednal.
A

 

Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky do 7 dnů od obdržení zboží.
Vyměníme ji za dobrou.
*Obaly a etikety si prosím ponechte, nevyhazujte je a vraťte nám je.

Kontaktujte nás.

 

Q
V jakém prostředí se systém používá?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (nejnovější verze)

    • Google Chrome (nejnovější verze)

    • Mozilla Firefox (nejnovější verze)

      Používáte-li prohlížeč Microsoft Internet Explorer (IE), použijte podle zásad a doporučení společnosti Microsoft prohlížeč Microsoft Edge.

 

Mac.

 

 

    • Safari (nejnovější verze)

    • Google Chrome (nejnovější verze)

    • Mozilla Firefox (nejnovější verze)

      *Doporučujeme vždy aktualizovat verzi operačního systému a prohlížeče na nejnovější verzi.

 

chytrý telefonTablety.

 

Webová stránka smartphonu byla ověřena na následujících zařízeních dostupných u mobilních operátorů v Japonsku.

 

    • Chytré telefony a tablety se systémem Android

    • iPhone, iPad

*Způsobilé jsou telefony a linky vydané společnostmi NTT docomo, SoftBank a au.
*Doporučené prostředí se nevztahuje na zařízení bez SIM karty, MVNO (levné SIM karty) a funkční telefony se systémem Android.

Doporučené prohlížeče naleznete níže.

Android　Doporučený operační systém: Android 5.0 nebo novější.

 

    • Nejnovější verze prohlížeče

    • Chrome Nejnovější verze

iOS, iPadOS　Doporučený operační systém: iOS 14/iPadOS 14 nebo novější.

 

    • Safari Nejnovější verze

 

 

Soubory cookie a JavaScript musí být povoleny.

 

Pokud systém vozíků nefunguje

 

Je možné, že není zapnutý JavaScript.
Zkontrolujte, zda máte v prohlížeči zapnutý JavaScript.