FAQ Часті запитання

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Часті запитання на Marronnier.com.
Будь ласка, прочитайте цей розділ, якщо у вас виникли запитання перед використанням веб-сайту.

Q
Які існують варіанти оплати?
A

Можлива оплата кредитною карткою та банківським переказом (передоплата).
*Кредитні картки, термін дії яких закінчився, не можуть бути використані.
*Банківські перекази будуть відправлені тільки після підтвердження платежу.

Q
Коли відбувається списання коштів за платежами кредитною карткою?
A

Дата списання залежить від правил кожної карткової компанії.
Зверніться до компанії, яка видала вам кредитну картку.

Q
Як змінити кредитну картку, яку я використовую?
A

Клієнтам слід звертатися безпосередньо до служби підтримки, яка працює 24 години на добу, 365 днів на рік.

Центр підтримки клієнтів Zeus

Тел: 0570-02-3939 (03-4334-0500, якщо не підключено)

Контактна форма тільки для покупців
Зв'яжіться з нами.
Q
Я не можу отримати електронний лист із замовленням.
A

Можливі наступні варіанти.
... неправильний набір адреси електронної пошти.
Лист було автоматично відсортовано до папки "Спам".
Пристрій відхилено через певні налаштування або обмеження на використовуваному пристрої.
Як контрзахід, будь ласка, налаштуйте свою електронну адресу на отримання домену @marronier.com або надайте нам електронну адресу, на яку ми зможемо його отримати.

Q
Я хочу перевірити деталі мого замовлення.
A

Учасники можуть переглянути історію своїх покупок на своїй сторінці.
Якщо ви не можете перевірити історію покупок, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Зв'яжіться з нами.

Q
Я хочу змінити дані мого замовлення.
A

Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами, оскільки це буде можливо перед відправкою.
Зверніть увагу, що це не може бути оброблено після відправлення.

Зв'яжіться з нами.

Q
Чи можна виставляти рахунки-фактури?
A

Для корпоративних замовлень виставляються рахунки-фактури.
Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами, щоб підтвердити дати доставки та терміни оплати.

Зв'яжіться з нами.

Q
Чи може бути видана квитанція?
A

Квитанції можуть бути видані за запитом.
Якщо ви вкажете це в полі "Примітки" під час оформлення замовлення, ми надішлемо його разом із товаром.
Якщо вам потрібна квитанція пізніше, будь ласка, зв'яжіться з нами.
*Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас є конкретна адреса.

Зв'яжіться з нами.

Q
Що ви пишете в примітках до замовлення?
A

За цим номером можна зв'язатися з працівниками служби доставки.
Залежно від змісту, ми відповімо, наскільки зможемо.

Приклад введення: ми хотіли б прибути вранці 1 липня. Будь ласка, дайте мені квитанцію в ТОВ "ХХ".

Q
Я невірно ввів адресу електронної пошти.
A

Якщо ви надасте нам правильну електронну адресу, ми надішлемо вам повторне повідомлення на електронну пошту замовлення.

Зв'яжіться з нами.

 

Q
Скільки коштує доставка?
A

 

Для TA-Q-BIN ціна становить 840 ієн по всій країні.
Якщо ви бажаєте відправити посилку поштою (Nekopos), ціна становитиме 385 єн за посилку по всій країні.
[Застереження щодо використання сервісу "Cat Posse"].
Залежно від продукту та кількості, Некопос може бути недоступний, навіть якщо його обрано.
У такому випадку ми зв'яжемося з вами електронною поштою або телефоном.
*Якщо вартість доставки зміниться після того, як замовлення буде прийнято, ви будете проінформовані про правильну вартість доставки електронною поштою.

Q
Чи існують умови для безкоштовної доставки?
A

 

Безкоштовна доставка при покупці на суму від 3,000 японських ієн.

Q
Яка компанія доставки?
A

 

Доставкою займається компанія Yamato Transport.
Ви можете обрати спосіб доставки: TA-Q-BIN або Nekopos.
[Застереження щодо використання сервісу "Cat Posse"].
Залежно від продукту та кількості, Некопос може бути недоступний, навіть якщо його обрано.
У такому випадку ми зв'яжемося з вами електронною поштою або телефоном.

Q
Я хочу знати статус моєї доставки.
A

 

Коли відправлення буде готове, ви отримаєте повідомлення про відправлення на вашу зареєстровану електронну адресу.
Ви можете перевірити номер відстеження вашої посилки в електронному листі, щоб дізнатися про статус доставки.

Q
Чи можна доставити його за кордон?
A

 

Ми можемо доставляти тільки в межах Японії.

Q
Я хочу змінити дату і час доставки.
A

 

Будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону або електронною поштою, і ми будемо раді допомогти.
Якщо в пошті є відкріпний талон, будь ласка, подбайте про те, щоб клієнт отримав його.

 

Центр транспортного обслуговування Ямато

 

У термінових випадках, будь ласка, зв'яжіться з Yamato Transport безпосередньо.

Запити зі стаціонарних телефонів
Години роботи: 8:00-21:00 (24/7)
ТЕЛ.: 0120-01-9625
Запити зі смартфонів та мобільних телефонів
［Дзвінки платні] Години роботи: 8:00-21:00 (24 години на добу, 7 днів на тиждень)
ТЕЛ.: 0570-200-000

Q
Коли буде доставлено товар?
A

 

Терміни доставки залежать від регіону доставки.
Будь ласка, ознайомтеся з таблицею нижче.

Довідка: Терміни доставки для регіону доставки.



 

Відправлення в будній день → прибуття на наступний день
Аоморі, Акіта, Івате, Міяґі, Ямагата, Фукусіма, Ібаракі, Тотіґі, Ґунма, Сайтама, Чіба, Канаґава, Токіо, Яманасі, Ніїґата, Наґано, Тояма, Ісікава, Фукуї, Сідзуока, Айті, Міє, Ґіфу, Осака, Кіото, Сіґа, Нара, Вакаяма, Хьоґо, Окаяма, Хіросіма (місто Фукуяма) Тотторі, Сімане (міста Мацуе та Ясугі), префектури Каґава, Токусіма, Ехіме та Кочі.
Відправлення в будній день → прибуття на наступний день
Префектури Хоккайдо, Хіросіма, Ямагуті, Сімане, Фукуока, Сага, Нагасакі, Кумамото, Оіта, Міядзакі, Кагосіма та Окінава
Острови Ідзу та Огасавара
*Для деяких островів запити на дату та час доставки можуть бути не виконані.

 

Q
Чи можу я повернути, обміняти або скасувати товар?
A

 

Скасування, повернення або обмін не можуть бути здійснені після відправлення товару для зручності клієнта.

Q
Я отримав несправний товар або товар, який відрізняється від того, який я замовив.
A

 

Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою або телефоном протягом 7 днів після отримання товару.
Ми обміняємо його на хороший.
*Будь ласка, зберігайте упаковку та етикетки, не викидайте їх і поверніть нам.

Зв'яжіться з нами.

 

Q
В якому середовищі використовується система?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (остання версія)

    • Google Chrome (остання версія)

    • Mozilla Firefox (остання версія)

      Якщо ви використовуєте Microsoft Internet Explorer (IE), будь ласка, використовуйте Microsoft Edge відповідно до політики та рекомендацій Microsoft.

 

Мак.

 

 

    • Safari (остання версія)

    • Google Chrome (остання версія)

    • Mozilla Firefox (остання версія)

      *Ми рекомендуємо завжди оновлювати версію операційної системи та браузера до останньої версії.

 

смартфонТаблетки.

 

Веб-сайт для смартфонів перевірено на наступних пристроях, доступних у мобільних операторів Японії.

 

    • Смартфони та планшети на базі Android

    • iPhone, iPad

*До участі у конкурсі приймаються телефони та лінії, випущені компаніями NTT docomo, SoftBank та au.
*Пристрої без SIM-карт, MVNO (недорогі SIM-карти) та функціональні телефони на базі Android не охоплюються рекомендованим середовищем.

Рекомендовані браузери дивіться нижче.

Android　Рекомендована ОС: Android 5.0 або новішої версії.

 

    • Остання версія браузера

    • Chrome Остання версія

iOS, iPadOS　Рекомендована ОС: iOS 14/iPadOS 14 або новішої версії.

 

    • Safari Остання версія

 

 

Файли cookie та JavaScript мають бути ввімкнені.

 

Якщо система візків не працює

 

Можливо, JavaScript не ввімкнено.
Переконайтеся, що у вашому браузері увімкнено JavaScript.