Pogosta vprašanja Pogosto zastavljena vprašanja

POGOSTA VPRAŠANJA

Pogosto zastavljena vprašanja na portalu Marronnier.com.
Če imate pred uporabo spletnega mesta kakršnakoli vprašanja, preberite to poglavje.

Q
Kakšne so možnosti plačila?
A

Na voljo sta plačilo s kreditno kartico in bančno nakazilo (predplačilo).
*Kreditnih kartic, ki jim je potekel rok veljavnosti, ni mogoče uporabiti.
*Bančna nakazila bodo poslana šele po potrditvi plačila.

Q
Kdaj je datum obremenitve za plačila s kreditno kartico?
A

Datum bremenitve je odvisen od predpisov posameznega kartičnega podjetja.
Obrnite se na podjetje, ki izda vašo kreditno kartico.

Q
Kako lahko spremenim kreditno kartico, ki jo uporabljam?
A

Stranke naj se obrnejo neposredno na podporo strankam, ki deluje 24 ur na dan in 365 dni na leto.

Center za podporo strankam družbe Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, če ni povezave)

Kontaktni obrazec samo za kupce
Kontaktirajte nas.
Q
Ne morem prejeti e-poštnega sporočila o naročilu.
A

Možne so naslednje možnosti.
... napačno vnašanje e-poštnih naslovov.
E-poštno sporočilo je bilo samodejno razvrščeno v mapo za neželeno pošto.
Naprava je bila zavrnjena zaradi nekaterih nastavitev ali omejitev uporabljene naprave.
Kot protiukrep nastavite svoj e-poštni naslov za prejemanje domene @marronier.com ali nam sporočite e-poštni naslov, ki ga lahko prejmemo.

Q
Želim preveriti podrobnosti svojega naročila.
A

Člani lahko zgodovino nakupov preverijo na svoji strani Moja stran.
Če ne morete preveriti zgodovine svojih nakupov, se obrnite na nas.

Kontaktirajte nas.

Q
Želim spremeniti podatke o naročilu.
A

Najprej nas kontaktirajte, saj bo to mogoče pred odpremo.
Upoštevajte, da tega ni mogoče urediti po odpremi.

Kontaktirajte nas.

Q
Ali je mogoče izdati račune?
A

Računi se izdajajo za naročila podjetij.
Najprej se obrnite na nas, da potrdimo datume dostave in plačilne roke.

Kontaktirajte nas.

Q
Ali je mogoče izdati potrdilo?
A

Potrdila lahko izdate na zahtevo.
Če nam to naročite z vpisom v polje "Opombe" ob naročilu, vam ga bomo poslali skupaj z izdelkom.
Če potrdilo potrebujete pozneje, se obrnite na nas.
*Prosimo, obvestite nas, če imate poseben naslov.

Kontaktirajte nas.

Q
Kaj napišete v razdelek za opombe v naročilu?
A

Z njim lahko stopite v stik z osebjem za odpremo.
Glede na vsebino se bomo odzvali, kolikor bo mogoče.

Primer vnosa: 1. julija bi radi prispeli zjutraj. Prosimo, da mi izdate potrdilo v XX Ltd.

Q
Nepravilno sem vnesel svoj e-poštni naslov.
A

Če nam posredujete pravilen e-poštni naslov, vas bomo ponovno obvestili o e-poštnem sporočilu naročila.

Kontaktirajte nas.

 

Q
Koliko stane pošiljanje?
A

 

Za TA-Q-BIN je cena po vsej državi enotna in znaša 840 jenov.
Če želite paket poslati po pošti (Nekopos), je cena 385 jenov za paket po vsej državi.
[Obvestilo o uporabi storitve "Cat Posse"].
Odvisno od izdelka in količine Nekopos morda ne bo na voljo, tudi če bo izbran.
V tem primeru vas bomo kontaktirali po e-pošti ali telefonu.
*Če se stroški pošiljanja spremenijo po sprejetju naročila, boste o pravilnih stroških pošiljanja obveščeni po e-pošti.

Q
Ali obstajajo pogoji za brezplačno dostavo?
A

 

Brezplačna dostava ob nakupu v vrednosti 3.000 JPY ali več.

Q
Katero podjetje za dostavo?
A

 

Dostavljavec je podjetje Yamato Transport.
Kot način dostave lahko izberete TA-Q-BIN ali Nekopos.
[Obvestilo o uporabi storitve "Cat Posse"].
Odvisno od izdelka in količine Nekopos morda ne bo na voljo, tudi če bo izbran.
V tem primeru vas bomo kontaktirali po e-pošti ali telefonu.

Q
Zanima me stanje moje dostave.
A

 

Ko bo pošiljka pripravljena, boste o tem obveščeni z elektronskim sporočilom o pošiljki na svoj registrirani e-poštni naslov.
Številko za sledenje pošiljke lahko preverite v e-poštnem sporočilu o pošiljki in preverite stanje dostave.

Q
Ali ga je mogoče dostaviti v tujino?
A

 

Pošiljamo lahko samo na Japonskem.

Q
Želim spremeniti datum in čas dostave.
A

 

Kontaktirajte nas po telefonu ali e-pošti in z veseljem vam bomo pomagali.
Če ste po pošti prejeli glasovnico, poskrbite, da jo stranka prejme.

 

Yamato Transportni storitveni center

 

V nujnih primerih se obrnite neposredno na družbo Yamato Transport.

Poizvedbe iz stacionarnih telefonov
Delovni čas: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Povpraševanja iz pametnih telefonov in mobilnih telefonov
［Klici so plačljivi] Delovni čas: 8:00-21:00 (24 ur na dan, 7 dni v tednu)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kdaj bo blago dostavljeno?
A

 

Čas dostave je odvisen od območja dostave.
Preverite spodnjo preglednico.

Referenca: Čas dostave za območje dostave.



 

Odprava ob delavnikih → prihod naslednji dan
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (mesto Fukuyama) prefekture Tottori, Shimane (mesti Matsue in Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime in Kochi.
Odprava ob delavnikih → prihod naslednji dan
Prefekture Hokaido, Hirošima, Jamaguči, Šimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Mijazaki, Kagošima in Okinava
Otoki Izu in Ogasawara
*Na nekaterih otokih zahtevkov za datum in čas dostave morda ne bo mogoče izpolniti.

 

Q
Ali lahko izdelek vrnem, zamenjam ali prekličem?
A

 

Po odpremi blaga ni mogoče preklicati, vrniti ali zamenjati blaga, saj je to za stranko neprimerno.

Q
Prejel sem izdelek z napako ali izdelek, ki se razlikuje od tistega, ki sem ga naročil.
A

 

V 7 dneh po prejemu blaga nas kontaktirajte po e-pošti ali telefonu.
Zamenjali ga bomo za dobrega.
*Prosimo, da embalažo in nalepke obdržite, ne da bi jih zavrgli, in nam jih vrnete.

Kontaktirajte nas.

 

Q
V kakšnem okolju se sistem uporablja?
A

 

 

Okna.

 

 

    • Microsoft Edge (najnovejša različica)

    • Google Chrome (najnovejša različica)

    • Mozilla Firefox (najnovejša različica)

      Če uporabljate Microsoft Internet Explorer (IE), uporabite Microsoft Edge v skladu z Microsoftovimi pravili in priporočili.

 

Mac.

 

 

    • Safari (najnovejša različica)

    • Google Chrome (najnovejša različica)

    • Mozilla Firefox (najnovejša različica)

      * Priporočamo, da vedno posodobite operacijski sistem in različico brskalnika na najnovejšo različico.

 

pametni telefonTablete.

 

Spletna stran pametnega telefona je bila preverjena v naslednjih napravah, ki so na voljo pri mobilnih operaterjih na Japonskem.

 

    • Pametni telefoni in tablični računalniki s sistemom Android

    • iPhone, iPad

*Upravičeni telefoni in linije so tisti, ki so jih izdali NTT docomo, SoftBank in au.
* Priporočeno okolje ne zajema naprav brez SIM, MVNO (poceni SIM) in funkcijskih telefonov z operacijskim sistemom Android.

Za priporočene brskalnike glejte spodaj.

Android　Priporočeni operacijski sistem: Android 5.0 ali novejši.

 

    • Najnovejša različica brskalnika

    • Chrome Najnovejša različica

iOS, iPadOS　Priporočeni operacijski sistem, iOS 14/iPadOS 14 ali novejši.

 

    • Safari Najnovejša različica

 

 

Piškotki in JavaScript morajo biti omogočeni.

 

Če sistem vozičkov ne deluje

 

Možno je, da JavaScript ni vklopljen.
Preverite, ali je v vašem brskalniku vklopljen JavaScript.