FAQ Usein kysytyt kysymykset

FAQ

Usein kysytyt kysymykset Marronnier.com-sivustolla.
Lue tämä osio, jos sinulla on kysyttävää ennen verkkosivuston käyttöä.

Q
Mitkä ovat maksuvaihtoehdot?
A

Luottokorttimaksu ja pankkisiirto (ennakkomaksu) ovat käytettävissä.
*Lopunutta luottokorttia ei voi käyttää.
*Pankkisiirrot lähetetään vasta, kun maksu on vahvistettu.

Q
Milloin luottokorttimaksujen veloituspäivä on?
A

Veloituspäivä riippuu kunkin korttiyhtiön säännöistä.
Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöön.

Q
Miten voin vaihtaa käyttämääni luottokorttia?
A

Asiakkaiden tulee ottaa suoraan yhteyttä asiakastukeen, joka toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa.

Zeuksen asiakastukikeskus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, jos yhteys ei toimi).

Yhteydenottolomake vain ostajille
Ota yhteyttä.
Q
En saa tilauksen sähköpostia.
A

Seuraavat vaihtoehdot ovat mahdollisia.
... sähköpostiosoitteiden virheellinen kirjoittaminen.
Sähköposti lajiteltiin automaattisesti roskapostikansioon.
Laite on hylätty laitteen asetusten tai rajoitusten vuoksi.
Vastatoimena voit määrittää sähköpostiosoitteesi vastaanottamaan @marronier.com-verkkotunnuksen tai antaa meille sähköpostiosoitteen, johon voimme vastaanottaa sen.

Q
Haluan tarkistaa tilaukseni tiedot.
A

Jäsenet voivat tarkistaa ostohistoriansa Omalta sivulta.
Jos et voi tarkistaa ostohistoriaasi, ota meihin yhteyttä.

Ota yhteyttä.

Q
Haluan muuttaa tilaukseni tietoja.
A

Ota ensin yhteyttä, sillä tämä on mahdollista ennen toimitusta.
Huomaa, että tätä ei voida käsitellä lähetyksen jälkeen.

Ota yhteyttä.

Q
Voidaanko laskuja laatia?
A

Yritystilauksista laaditaan laskut.
Ota meihin ensin yhteyttä varmistaaksesi toimituspäivät ja maksuajat.

Ota yhteyttä.

Q
Voiko kuitin antaa?
A

Kuitit voidaan antaa pyynnöstä.
Jos pyydät meitä tekemään niin merkitsemällä sen "Huomautuksia"-kenttään tilauksen yhteydessä, toimitamme sen tuotteen mukana.
Jos tarvitset kuitin myöhemmin, ota meihin yhteyttä.
* Ilmoita meille, jos sinulla on erityinen osoite.

Ota yhteyttä.

Q
Mitä kirjoitat tilauksen huomautukset-osioon?
A

Tätä voidaan käyttää yhteydenottoon kuljetushenkilökuntaan.
Sisällöstä riippuen vastaamme mahdollisuuksien mukaan.

Esimerkki syötteestä: Haluaisimme saapua aamulla 1. heinäkuuta. Antakaa minulle kuitti vuonna XX Ltd.

Q
Kirjoitin sähköpostiosoitteeni väärin.
A

Jos annat meille oikean sähköpostiosoitteen, ilmoitamme sinulle uudelleen tilauksen sähköpostitse.

Ota yhteyttä.

 

Q
Paljonko postikulut maksavat?
A

 

TA-Q-BIN-hinta on maanlaajuinen 840 jenin kiinteä hinta.
Jos haluat, että pakettisi lähetetään postitse (Nekopos), hinta on 385 jeniä pakettia kohti koko maassa.
[Cat Posse -palvelun käyttöä koskeva ilmoitus].
Tuotteesta ja määrästä riippuen Nekopos ei välttämättä ole saatavilla, vaikka se olisi valittu.
Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.
*Jos toimituskulut muuttuvat tilauksen hyväksymisen jälkeen, sinulle ilmoitetaan oikeat toimituskulut sähköpostitse.

Q
Onko ilmaiselle toimitukselle ehtoja?
A

 

Ilmainen toimitus vähintään 3000 JPY:n ostoksille.

Q
Mikä toimitusyhtiö?
A

 

Toimitusyhtiö on Yamato Transport.
Voit valita toimitustavaksi TA-Q-BIN tai Nekopos.
[Cat Posse -palvelun käyttöä koskeva ilmoitus].
Tuotteesta ja määrästä riippuen Nekopos ei välttämättä ole saatavilla, vaikka se olisi valittu.
Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Q
Haluan tietää toimitukseni tilan.
A

 

Kun lähetys on valmis, saat ilmoituksen lähetyssähköpostilla rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.
Voit tarkistaa pakettisi seurantanumeron lähetyssähköpostistasi saadaksesi selville toimituksen tilan.

Q
Voiko sen toimittaa ulkomaille?
A

 

Voimme lähettää vain Japanin sisällä.

Q
Haluan muuttaa toimituspäivää ja -aikaa.
A

 

Ota yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse, niin autamme mielellämme.
Jos postissa on kirjeäänestyslippu, huolehdi siitä, että asiakas saa sen.

 

Yamaton kuljetuspalvelukeskus

 

Kiireellisissä tapauksissa ota yhteyttä suoraan Yamato Transportiin.

Tiedustelut lankapuhelimista
Aukioloajat: 8:00-21:00 (24/7)
PUH: 0120-01-9625
Älypuhelimista ja matkapuhelimista tulevat kyselyt
［Aukioloajat: 8:00-21:00 (24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa).
PUH: 0570-200-000

Q
Milloin tavarat toimitetaan?
A

 

Toimitusajat vaihtelevat toimitusalueen mukaan.
Tarkista alla olevasta taulukosta.

Viite: Toimitusalueen toimitusajat.



 

Lähetys arkipäivänä → saapuminen seuraavana päivänä
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kioto, Shiga, Nara, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima, Hiroshima (Fukuyama City). Tottori, Shimane (Matsuen kaupunki ja Yasugin kaupunki), Kagawan, Tokushiman, Ehimen ja Kochin prefektuurit.
Lähetys arkipäivänä → saapuminen seuraavana päivänä
Hokkaidon, Hiroshiman, Yamaguchin, Shimanen, Fukuokan, Sagan, Nagasakin, Kumamoton, Oitan, Miyazakin, Kagoshiman ja Okinawan prefektuurit.
Izun saaret ja Ogasawaran saaret
*Joidenkin saarten osalta toimituspäivämäärää ja -aikaa koskevia pyyntöjä ei välttämättä voida täyttää.

 

Q
Voinko palauttaa, vaihtaa tai peruuttaa tuotteen?
A

 

Peruutuksia, palautuksia tai vaihtoja ei voida tehdä sen jälkeen, kun tavarat on lähetetty asiakkaan mukavuuden vuoksi.

Q
Sain viallisen tuotteen tai eri tuotteen kuin mitä tilasin.
A

 

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse 7 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
Vaihdamme sen hyvään.
* Säilytä pakkaukset ja etiketit hävittämättä niitä ja palauta ne meille.

Ota yhteyttä.

 

Q
Millaisessa ympäristössä järjestelmää käytetään?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (uusin versio)

    • Google Chrome (uusin versio)

    • Mozilla Firefox (uusin versio)

      Jos käytät Microsoft Internet Exploreria (IE), käytä Microsoft Edgeä Microsoftin käytäntöjen ja suositusten mukaisesti.

 

Mac.

 

 

    • Safari (uusin versio)

    • Google Chrome (uusin versio)

    • Mozilla Firefox (uusin versio)

      *Suosittelemme, että päivität käyttöjärjestelmäsi ja selaimesi aina uusimpaan versioon.

 

älypuhelinTabletit.

 

Älypuhelinsivusto on tarkistettu seuraavilla Japanin matkapuhelinoperaattoreiden saatavilla olevilla laitteilla.

 

    • Android-älypuhelimet ja -tabletit

    • iPhone, iPad

*Kelpoisia puhelimia ja liittymiä ovat NTT docomon, SoftBankin ja au:n julkaisemat puhelimet ja linjat.
*SIM-vapaat laitteet, MVNO-laitteet (edulliset SIM-kortit) ja Android-pohjaiset puhelimet eivät kuulu suositeltuun ympäristöön.

Suositellut selaimet, katso alla.

Android　Suositeltu käyttöjärjestelmä, Android 5.0 tai uudempi.

 

    • Selaimen uusin versio

    • Chrome Uusin versio

iOS, iPadOS　Suositeltu käyttöjärjestelmä, iOS 14/iPadOS 14 tai uudempi.

 

    • Safari Uusin versio

 

 

Evästeiden ja JavaScriptin on oltava käytössä.

 

Jos kärryjärjestelmä ei toimi

 

On mahdollista, että JavaScript ei ole käytössä.
Tarkista, että JavaScript on päällä selaimessasi.