Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp trên Maronier.com.
Bạn có thể tham khảo các câu hỏi và câu trả lời dưới đây nếu như bạn có điểm không rõ trong quá trình sử dụng trang web này.

Q
marronier.com áp dụng những phương thức thanh toán nào?
A

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng (trả trước).
※Thẻ đã bị hết hạn sẽ không sử dụng được
* Hàng sẽ được chuyển sau khi thanh toán được xác nhận.

Q
Ngày trừ tiền khi thanh toán bằng thẻ tín dụng là khi nào?
A

Tùy vào quy định của từng công ty phát hành thẻ tín dụng mà tiền sẽ bị trừ vào các ngày khác nhau.
Vui lòng liên hệ với công ty thẻ của bạn.

Q
Thực hiện thay đổi thông tin của thẻ tín dụng như thế nào?
A

Khi muốn thay đổi thông tin liên quan đến thẻ tín dụng, bạn liên hệ tới trung tâm hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ bên dưới. ( hỗ trợ 24 giờ, 365 ngày)

Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Zeus

ĐT: 0570-02-3939 (hoặc 03-4334-0500 )

Mẫu form liên hệ dành cho khách hàng
Nhấn để liên hệ
Q
Tôi không thể nhận được email đặt hàng của mình.
A

Có thể suy nghĩ tới các khả năng sau
・Bạn nhập sai địa chỉ email.
・Thư bị tự động phân loại vào mục thư rác, thư spam.
・Thiết bị điện tử bạn đang sử dụng từ chối nhận thư do vấn đề cài đặt hoặc do giới hạn.
Trong trường hợp này, bạn hãy cài đặt lại miền chỉ định nhận tín hiệu của email để có thể nhận được thư từ địa chỉ có đuôi là "@marronier.com".

Q
Tôi muốn xác nhận nội dung chi tiết của đơn đặt hàng.
A

Nếu bạn có tài khoản thành viên, bạn có thể kiểm tra chi tiết nội dung các đơn hàng đã đặt bằng cách truy cập vào mục "trang của tôi".
Nếu bạn không thể xác nhận lịch sử mua hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Nhấn để liên hệ

Q
Tôi muốn thay đổi nội dung đơn hàng.
A

Nếu hàng chưa được gửi đi thì có khả năng thay đổi, vì vậy trước hết vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể thay đổi nội dung đơn hàng sau khi hàng đã được gửi đi.

Nhấn để liên hệ

Q
Tôi có thể nhận hóa đơn tính tiền không?
A

Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn cho các đơn đặt hàng của công ty.
Chúng tôi muốn xác nhận ngày giao hàng và thời hạn thanh toán, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi trước.

Nhấn để liên hệ

Q
Tôi có thể nhận hóa đơn thanh toán (hóa đơn có dấu đỏ) không?
A

Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn theo yêu cầu.
Khi bạn đặt hàng nếu bạn chỉ định điều này trong cột "Ghi chú", chúng tôi sẽ gửi cùng với sản phẩm.
Nếu cần hóa đơn thanh toán sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
* Nếu bạn cần chỉ định một địa chỉ cụ thể, xin vui lòng cho chúng tôi biết.

Nhấn để liên hệ

Q
Nên điền gì vào mục ghi chú khi đặt hàng?
A

Bạn có thể sử dụng nó như một thông tin liên lạc cho nhân viên vận chuyển.
Tùy thuộc vào nội dung, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn.

Ví dụ nội dung nhập: Tôi muốn nhận vào buổi sáng ngày 1 tháng 7. Tôi muốn có hóa đơn biên nhận ○○ Co., Ltd.

Q
Tôi đã nhập sai địa chỉ email.
A

Nếu bạn cho chúng tôi biết địa chỉ email chính xác của bạn, chúng tôi sẽ gửi lại mail đặt hàng.

Nhấn để liên hệ

 

Q
Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
A

 

Trong trường hợp dịch vụ chuyển phát nhanh, đồng giá 840 yên trên toàn quốc.
Nếu bạn muốn theo phương thức gửi đồ vào hòm thư (Nekoposu), đồng giá 385 yên trên toàn quốc.

Tùy thuộc vào sản phẩm và số lượng, có thể sẽ không sử dụng được cả khi chọn Nekoposu.
Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.
* Nếu phí vận chuyển thay đổi sau khi nhận được đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về phí vận chuyển chính xác qua e-mail.

Q
Phí vận chuyển được miễn phí trong trường hợp nào?
A

 

Marronier.com miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng có giá trị trên 3.000 yên.

Q
Marronier.com sử dụng dịch vụ của công ty vận chuyển nào?
A

 

Công ty vận chuyển sẽ là Yamato Transport.
Đối với phương thức giao hàng, bạn có thể chọn dịch vụ chuyển phát nhanh takkyubin hoặc nekoposu

Tùy thuộc vào sản phẩm và số lượng, có thể sẽ không sử dụng được cả khi chọn Nekoposu.
Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.

Q
Tôi muốn biết tình trạng giao hàng.
A

 

Một email thông báo đã gửi hàng sẽ được gửi đến địa chỉ mail đã đăng kí ngay sau khi chúng tôi gửi hàng cho bên vận chuyển.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng bằng cách kiểm tra số theo dõi của gói hàng trong email gửi hàng.

Q
Marronier.com có gửi hàng ra nước ngoài không?
A

 

Chúng tôi chỉ gửi hàng trong phạm vi nước Nhật.

Q
Tôi muốn thay đổi ngày giờ giao hàng.
A

 

Chúng tôi sẽ đối ứng nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.
Nếu nhận được phiếu vắng mặt trong hòm thư vui lòng làm thủ tục nhận hàng.

 

Trung tâm dịch vụ vận tải Yamato

 

Nếu bạn đang cần gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với Yamato Transport.

Liên lạc từ điện thoại cố định
Giờ làm việc: 8:00-21:00 (mở cửa quanh năm)
ĐT: 0120-01-9625
Liên lạc từ điện thoại thông minh và điện thoại di động
[Có tính phí cuộc gọi] Giờ làm việc: 8:00-21:00 (mở cửa quanh năm)
ĐT: 0570-200-000

Q
Khi nào hàng sẽ được giao?
A

 

Ngày giao hàng khác nhau tùy thuộc vào khu vực giao hàng.
Vui lòng kiểm tra bảng dưới đây.

《Tham khảo》Ngày giao hàng tới các khu vực



 

Vận chuyển vào các ngày trong tuần → đến vào ngày hôm sau
Tỉnh Aomori, Tỉnh Akita, Tỉnh Iwate, Tỉnh Miyagi, Tỉnh Yamagata, Tỉnh Fukushima, Tỉnh Ibaraki, Tỉnh Tochigi, Tỉnh Gunma, Tỉnh Saitama, Tỉnh Chiba, Tỉnh Kanagawa, Tokyo, Tỉnh Yamanashi, Tỉnh Niigata, Tỉnh Nagano, Tỉnh Toyama・Quận Ishikawa ・Quận Fukui ・Quận Shizuoka ・Quận Aichi ・Quận Mie ・Quận Gifu ・Quận Osaka ・Quận Kyoto ・Quận Shiga ・Quận Nara ・Quận Wakayama ・Quận Hyogo ・Quận Okayama ・Quận Hiroshima (Thành phố Fukuyama) ・ Quận Tottori ・Shimane Tỉnh (Thành phố Matsue, Thành phố Yasugi), Tỉnh Kagawa, Tỉnh Tokushima, Tỉnh Ehime, Tỉnh Kochi
Vận chuyển vào các ngày trong tuần → đến sau hai ngày
Hokkaido, tỉnh Hiroshima, tỉnh Yamaguchi, tỉnh Shimane, tỉnh Fukuoka, tỉnh Saga, tỉnh Nagasaki, tỉnh Kumamoto, tỉnh Oita, tỉnh Miyazaki, tỉnh Kagoshima, tỉnh Okinawa
Quần đảo Izu/Quần đảo Ogasawara
* Đối với một số hòn đảo xa xôi, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của bạn về ngày giờ giao hàng.

 

Q
Tôi có thể trả lại hàng, yêu cầu đổi hàng hoặc hủy đơn hàng được không
A

 

Marronier.com không tiếp nhận những yêu cầu về trả hàng, đổi hàng hoặc hủy đơn hàng xuất phát từ lí do cá nhân của quý khách sau khi hàng đã được gửi đi.

Q
Trong trường hợp nhận được sản phẩm lỗi, hoặc sản phẩm khác với hàng đã đặt
A

 

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua e-mail hoặc điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ ngày sản phẩm đến.
Marronier.com sẽ gửi lại sản phẩm đảm bảo chất lượng.
* Để có thể đổi hàng, vui lòng giữ nguyên hộp đựng, không bóc hoặc vứt nhãn mác của sản phẩm

Nhấn để liên hệ

 

Q
Môi trường sử dụng của bạn là gì?
A

 

 

Với hệ điều hành Windows

 

 

    • Microsoft Edge (phiên bản mới nhất)

    • Google Chrome (phiên bản mới nhất)

    • Mozilla Firefox (phiên bản mới nhất)

      * Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Internet Explorer (IE), vui lòng sử dụng Microsoft Edge theo chính sách và khuyến nghị của Microsoft.

 

Đối với Mac

 

 

    • Safari (phiên bản mới nhất)

    • Google Chrome (phiên bản mới nhất)

    • Mozilla Firefox (phiên bản mới nhất)

      * Chúng tôi khuyên bạn nên luôn cập nhật phiên bản hệ điều hành / trình duyệt của mình lên phiên bản mới nhất.

 

Điện thoại thông minh·Máy tính bảng

 

Phiên bản giao diện dành cho điện thoại có thể sử dụng cho các thiết bị điện tử cầm tay do các nhà mạng của Nhật Bản cung cấp.

 

    • Điện thoại thông minh・máy tính bảng Android

    • IPhone, iPad

* Các thiết bị và đường truyền được cung cấp bởi NTT docomo, SoftBank, au.
* Không khuyến khích sử dụng các thiết bị không có SIM, MVNO (SIM giá rẻ), điện thoại phổ thông được trang bị Android, v.v.

Các trình duyệt được đề xuất như sau.

AndroidHệ điều hành được đề xuất, Android 5.0 trở lên

 

    • Trình duyệt phiên bản mới nhất

    • Chrome phiên bản mới nhất

iOS, iPadOSHệ điều hành được đề xuất, iOS 14/iPadOS 14 trở lên

 

    • Safari phiên bản mới nhất

 

 

* Bạn cần bật cookie và JavaScript.

 

Trong trường hợp mục giỏ hàng không hoạt động

 

Có thể JavaScript chưa được bật.
Đảm bảo rằng JavaScript của trình duyệt của bạn được bật.