FAQよくあるご質問

クレジットカード決済のみとなります。
※有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。

引き落とし日は各カード会社の規定により異なります。

365日24時間で稼働しているカスタマーサポートへお客様から直接ご連絡ください。

以下の可能性がございます。
・メールアドレスの入力ミス。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった。
・ご利用端末で何らかの設定や制限により拒否されてしまった。
対応策として、「@marronier.com」のドメイン指定受信ができるよう設定いただくか、受信可能なメールアドレスをお知らせください。

ご連絡をいただければ注文メールを再通知させていただきます。

会員の方はマイページより購入履歴をご確認いただけます。
会員でない方はお問合せフォームよりご連絡をいただければ注文メールを再通知させていただきます。

発送前でしたら対応可能ですが、発送後は対応不可となります。

会員の方はマイページの購入履歴より請求書を発行いただけます。
非会員の方はお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

会員の方はマイページの購入履歴より領収書を発行いただけます。
領収書の発行ボタン表示が見当たらない方や非会員の方はお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

発送スタッフへの連絡事項として入力ください。
対応可能な範囲でご対応させていただきます。

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

地域別一律料金となります。

※注文受付後、送料が変更になる場合は別途メールにて正しい送料を通知いたします。

3,000円以上お買い上げで送料無料となります。

宅急便(ヤマト運輸)で発送いたします。
※到着希望日時のご指定が無い場合、メール便にて発送させていただく場合もございます。

事前に商品発送のお知らせメールを通知いたします。
出荷日と宅配の送り状番号が記載されていますので、配送会社にその情報を伝えるか追跡システムに入力をして配達状況をご確認ください。

営業日の午前9時までのご注文は当日発送とさせていただきます。
お急ぎの場合は配達日の「指定なし」を選択いただき、備考に希望の配達日時をご入力ください。
対応可能な範囲でご対応させていただきます。
※土日祝日及び年末年始は除く。
※配達日時の指定がある場合は除く。

日本国内のみの発送に限らせていただきます。

お客様都合による商品発送後のキャンセル、返品・交換等はできません。

商品到着より７日以内にお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
良品と交換させていただきます。
※包装・ラベルは捨てずに保管いただき、当社までご返送ください。

月額500円(税込)でご利用いただけます。

クレジットカード決済のみとなります。
クレジットカード決済にて初回決済（クレジットカード決済の登録）を行っていただくことで、2回目以降は継続的な課金が発生いたします。
※有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。

サブスクとは、自動継続課金の事を指します。
入会時にサブスク商品をご購入いただくシステムとなっております。

同時購入することはできません。
カートへ入れることができない仕様となっております。

現在は以下のサービスを受けることができます。
●健康サービスの詳細はコチラ >>
●翻訳サービスの詳細はコチラ >>
●マッチングサービスの詳細はコチラ >>

利用回数の制限はございません。
お気軽に各種サービスをご利用ください。

18歳以下の家族の質問等は代理でもお受けします。
18歳以上の家族の方に関しては、個別に会員登録をお願いします。

家族がなりすまし行為にて会員登録者を装い、相談質問をしたことが発覚した場合は、罰金が発生する場合がございます。
必ず18歳以上の方は、個別に会員登録をお願いします。

公式Facebookにメッセージをいただければ外国人スタッフが母国語で対応いたします。
●マロニエ.com公式Facebookはコチラ

お客様に関するすべての情報は、お問合せの段階から機密事項として慎重にお取り扱いさせていただきます。

ご安心ください。
外国人スタッフが翻訳・通訳をしながら問題解決に向けてサポートいたします。

マイページの退会するボタンよりお手続きいただけます。

退会後、請求停止の処理を行います。

登録月・解除月の例

引落しが確認できなかった時点でサービス提供を停止いたします。
請求月の翌月20日以降に不能通知のご案内をさせていただきます。
再開されたい場合は滞納月と利用月を合わせた金額が請求されます。
退会されたい場合は滞納月の金額をお支払いください。

ご要望があれば対応したいと考えております。