マロニエ.com よくある質問

マロニエ.comに寄せられるよくあるご質問です。

ご利用前にご不明な点等ございましたらお読みください。

決済について

Q
支払い方法を教えてください。
A

クレジットカード決済のみとなります。
※有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。

Q
引落し日はいつになりますか。
A

引き落とし日は各カード会社の規定により異なります。

Q
利用するクレジットカードを変更するにはどうしたらいいですか?
A

365日24時間で稼働しているカスタマーサポートへお客様から直接ご連絡ください。

ゼウスカスタマーサポートセンター

TEL:0570-02-3939(つながらないときは 03-4334-0500)

ご購入者様専用お問い合わせフォーム

注文について

Q
注文受付メールが受信できない。
A

以下の可能性がございます。
・メールアドレスの入力ミス。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった。
・ご利用端末で何らかの設定や制限により拒否されてしまった。
対応策として、「@marronier.com」のドメイン指定受信ができるよう設定いただくか、受信可能なメールアドレスをお知らせください。

ご連絡をいただければ注文メールを再通知させていただきます。

Q
注文内容の確認をしたい。
A

会員の方はマイページより購入履歴をご確認いただけます。
会員でない方はお問合せフォームよりご連絡をいただければ注文メールを再通知させていただきます。

Q
注文内容の変更をしたい。
A

発送前でしたら対応可能ですが、発送後は対応不可となります。

Q
請求書は発行できますか。
A

会員の方はマイページの購入履歴より請求書を発行いただけます。
非会員の方はお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q
領収書は発行できますか。
A

会員の方はマイページの購入履歴より領収書を発行いただけます。
領収書の発行ボタン表示が見当たらない方や非会員の方はお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q
注文時の備考には何を書くのですか。
A

発送スタッフへの連絡事項として入力ください。
対応可能な範囲でご対応させていただきます。

例:7月1日の午前中着で、領収書もお願いします。

Q
メールアドレスを誤って入力してしまった。
A

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

発送・送料について

Q
送料はいくらかかりますか。
A

地域別一律料金となります。

南東北、関東、信越、北陸、中部 840円
北東北、関西 940円
中国、四国 1040円
北海道、九州、沖縄 1240円

※注文受付後、送料が変更になる場合は別途メールにて正しい送料を通知いたします。

Q
送料無料の条件はありますか。
A

3,000円以上お買い上げで送料無料となります。

Q
配送会社を教えてください。
A

宅急便(ヤマト運輸)で発送いたします。
※到着希望日時のご指定が無い場合、メール便にて発送させていただく場合もございます。

Q
配達状況が知りたい。
A

事前に商品発送のお知らせメールを通知いたします。
出荷日と宅配の送り状番号が記載されていますので、配送会社にその情報を伝えるか追跡システムに入力をして配達状況をご確認ください。

Q
商品はどれぐらいで配達されますか。
A

営業日の午前9時までのご注文は当日発送とさせていただきます。
お急ぎの場合は配達日の「指定なし」を選択いただき、備考に希望の配達日時をご入力ください。
対応可能な範囲でご対応させていただきます。
※土日祝日及び年末年始は除く。
※配達日時の指定がある場合は除く。

Q
海外へ届けることはできますか。
A

日本国内のみの発送に限らせていただきます。

返品・キャンセルについて

Q
返品・交換・キャンセルはできますか。
A

お客様都合による商品発送後のキャンセル、返品・交換等はできません。

Q
不良品または注文したものと違う商品が送られてきた。
A

商品到着より7日以内にお問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
良品と交換させていただきます。
※包装・ラベルは捨てずに保管いただき、当社までご返送ください。

利用環境について

Q
ご利用環境を教えてください。
A

Windowsの場合

  • Microsoft Edge(最新バージョン)
  • Google Chrome(最新バージョン)
  • Mozilla Firefox(最新バージョン)

    ※Microsoft Internet Explorer (IE)をご利用の方は、Microsoft社の方針および推奨によるMicrosoft Edgeのご利用をお願いいたします。

Macの場合

  • Safari(最新バージョン)
  • Google Chrome(最新バージョン)
  • Mozilla Firefox(最新バージョン)

    ※お使いのOS・ブラウザーのバージョンを常に最新版にアップデートしてご利用いただくことを推奨いたします。

※Cookie, JavaScriptを有効にしていただく必要があります。

カートシステムが動作しない場合

JavaScriptがONになってない可能性が考えられます。
お使いのブラウザのJavaScriptがONになっているかご確認ください。

マロニエ.com支援サービスについて

Q
会員費はいくらですか?
A

月額500円(税込)でご利用いただけます。

Q
支払い方法を教えてください。
A

クレジットカード決済のみとなります。
クレジットカード決済にて初回決済(クレジットカード決済の登録)を行っていただくことで、2回目以降は継続的な課金が発生いたします。
※有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。

Q
サブスク商品とはなんですか?
A

サブスクとは、自動継続課金の事を指します。
入会時にサブスク商品をご購入いただくシステムとなっております。

Q
サブスク商品と物販商品を同時購入することはできますか?
A

同時購入することはできません。
カートへ入れることができない仕様となっております。

Q
会員になるとどんなサービスを受けられますか。
Q
支援サービスに利用回数はありますか。
A

利用回数の制限はございません。
お気軽に各種サービスをご利用ください。

Q
1つのアカウントで家族も利用できますか?
A

18歳以下の家族の質問等は代理でもお受けします。
18歳以上の家族の方に関しては、個別に会員登録をお願いします。

Q
利用規約に反する行為を教えてください。
A

家族がなりすまし行為にて会員登録者を装い、相談質問をしたことが発覚した場合は、罰金が発生する場合がございます。
必ず18歳以上の方は、個別に会員登録をお願いします。

Q
Facebookからお問合せできますか?
A

公式Facebookにメッセージをいただければ外国人スタッフが母国語で対応いたします。
●マロニエ.com公式Facebookはコチラ

Q
機密保持は守られますか。
A

お客様に関するすべての情報は、お問合せの段階から機密事項として慎重にお取り扱いさせていただきます。

Q
あまり詳しいことがわからないのですが大丈夫でしょうか。
A

ご安心ください。
外国人スタッフが翻訳・通訳をしながら問題解決に向けてサポートいたします。

Q
会員を退会したいです。
A

マイページの退会するボタンよりお手続きいただけます。

Q
会員を退会すると会員費の引き落としは停止されますか。
A

退会後、請求停止の処理を行います。

Q
登録した月/解除した月の料金について
A

登録月・解除月の例

8月1日に会員登録し、それ以降継続して利用する場合
→8月以降、毎月500円(税込)の会員費が請求されます。

8月31日に会員登録し、10月25日に登録を解除した場合
→8月・9月・10月の3カ月分の会員費が請求されます。<500円×3カ月=1,500円(税込)>

8月10日に会員登録し、8月25日に登録を解除した場合
→8月分の会員費が請求されます。<500円(税込)>

9月5日に会員登録し、9月15日に登録を解除し、再度9月20日に登録し、9月29日に登録を解除した場合
→9月分の会員費が請求されます。<500円(税込)>

9月5日に会員登録し、9月15日に登録を解除し、再度9月20日に登録し、10月10日に登録を解除した場合
→9月・10月分の会員費が請求されます。<500円×2カ月=1,000円(税込)>

Q
会員費を滞納してしまったらどうすればいいですか。
A

引落しが確認できなかった時点でサービス提供を停止いたします。
請求月の翌月20日以降に不能通知のご案内をさせていただきます。
再開されたい場合は滞納月と利用月を合わせた金額が請求されます。
退会されたい場合は滞納月の金額をお支払いください。

Q
ベトナム語、英語以外の言語は対応していますか。
A

ご要望があれば対応したいと考えております。