FAQ Vanliga frågor och svar

VANLIGA FRÅGOR

Vanliga frågor om Marronnier.com.
Läs detta avsnitt om du har några frågor innan du använder webbplatsen.

Q
Vilka är betalningsalternativen?
A

Kreditkortsbetalning och banköverföring (förskottsbetalning) är tillgängliga.
*Kreditkort som har gått ut kan inte användas.
*Banköverföringar skickas först när betalningen har bekräftats.

Q
När är debiteringsdatumet för kreditkortsbetalningar?
A

Datumet för debitering beror på varje kortföretags bestämmelser.
Kontakta ditt kreditkortsföretag.

Q
Hur byter jag det kreditkort jag använder?
A

Kunderna kan vända sig direkt till kundtjänsten, som är öppen 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

Zeus kundtjänstcenter

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 om ej uppkopplad)

Kontaktformulär endast för köpare
Kontakta oss.
Q
Jag kan inte ta emot e-postmeddelandet om beställningen.
A

Följande alternativ är möjliga.
... felskrivning av e-postadresser.
E-postmeddelandet sorterades automatiskt in i skräppostmappen.
Enheten har avvisats på grund av vissa inställningar eller begränsningar för den enhet som används.
Som motåtgärd kan du ställa in din e-postadress så att den tar emot domänen @marronier.com, eller ge oss en e-postadress där vi kan ta emot den.

Q
Jag vill kontrollera detaljerna i min beställning.
A

Medlemmar kan se sin köphistorik på Min sida.
Om du inte kan kontrollera din köphistorik, vänligen kontakta oss.

Kontakta oss.

Q
Jag vill ändra mina orderuppgifter.
A

Vänligen kontakta oss först, eftersom detta kommer att vara möjligt före leverans.
Observera att detta inte kan hanteras efter leverans.

Kontakta oss.

Q
Kan fakturor utfärdas?
A

Fakturor utfärdas för företagsorder.
Kontakta oss först för att bekräfta leveransdatum och betalningsfrister.

Kontakta oss.

Q
Kan ett kvitto utfärdas?
A

Kvitton kan utfärdas på begäran.
Om du instruerar oss att göra det genom att ange det i fältet "Anmärkningar" när du beställer kommer vi att skicka det tillsammans med produkten.
Om du behöver ett kvitto senare, vänligen kontakta oss.
*Vänligen informera oss om du har en specifik adress.

Kontakta oss.

Q
Vad skriver ni i anmärkningsdelen i ordern?
A

Detta kan användas för att kontakta rederiets personal.
Beroende på innehållet kommer vi att svara så långt vi kan.

Exempel på inmatning: Vi skulle vilja anlända på morgonen den 1 juli. Vänligen ge mig ett kvitto i XX Ltd.

Q
Jag angav min e-postadress felaktigt.
A

Om du anger rätt e-postadress kommer vi att skicka ett nytt e-postmeddelande till dig.

Kontakta oss.

 

Q
Hur mycket kostar frakten?
A

 

För TA-Q-BIN är priset ett rikstäckande fast pris på 840 yen.
Om du vill att ditt paket ska skickas med post (Nekopos) är priset 385 yen per paket i hela landet.
[Meddelande om användning av tjänsten "Cat Posse"].
Beroende på produkt och mängd kan det hända att Nekopos inte är tillgängligt även om det har valts.
I så fall kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon.
*Om fraktkostnaderna ändras efter att beställningen har accepterats kommer du att informeras om de korrekta fraktkostnaderna via e-post.

Q
Finns det några villkor för fri frakt?
A

 

Fri frakt vid köp av JPY 3 000 eller mer.

Q
Vilket leveransföretag?
A

 

Leveransföretaget är Yamato Transport.
Du kan välja mellan TA-Q-BIN eller Nekopos som leveransmetod.
[Meddelande om användning av tjänsten "Cat Posse"].
Beroende på produkt och mängd kan det hända att Nekopos inte är tillgängligt även om det har valts.
I så fall kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon.

Q
Jag vill veta status för min leverans.
A

 

När försändelsen är klar kommer du att meddelas via ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress.
Du kan kontrollera spårningsnumret för ditt paket i e-postmeddelandet om din försändelse för att ta reda på leveransstatus.

Q
Kan den levereras utomlands?
A

 

Vi kan endast skicka inom Japan.

Q
Jag vill ändra leveransdatum och leveranstid.
A

 

Kontakta oss via telefon eller e-post så hjälper vi dig gärna.
Om det finns en brevröstning på posten, vänligen se till att kunden får den.

 

Yamato Transport Service Center

 

I brådskande fall, vänligen kontakta Yamato Transport direkt.

Förfrågningar från fasta telefoner
Öppettider: 8:00-21:00 (24/7)
TFN: 0120-01-9625
Förfrågningar från smartphones och mobiltelefoner
［Samtal debiteras] Öppettider: 8:00-21:00 (24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan)
TFN: 0570-200-000

Q
När kommer varorna att levereras?
A

 

Leveranstiderna varierar beroende på leveransområde.
Kontrollera tabellen nedan.

Referens: Leveranstider för leveransområdet.



 

Sändning på vardagar → ankomst nästa dag
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (Matsue City och Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime och Kochi Prefectures.
Sändning på vardagar → ankomst nästa dag
Prefekturerna Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima och Okinawa
Izuöarna och Ogasawaraöarna
*För vissa öar kan önskemål om leveransdatum och leveranstid inte uppfyllas.

 

Q
Kan jag returnera, byta eller annullera produkten?
A

 

Avbeställning, retur eller byte kan inte göras efter det att varorna har skickats för att underlätta för kunden.

Q
Jag fick en defekt produkt eller en annan produkt än den jag beställde.
A

 

Kontakta oss via e-post eller telefon inom 7 dagar efter mottagandet av varan.
Vi kommer att byta ut den mot en bra.
*Vänligen behåll förpackningen och etiketterna utan att kasta dem och returnera dem till oss.

Kontakta oss.

 

Q
I vilken miljö används systemet?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (senaste versionen)

    • Google Chrome (senaste versionen)

    • Mozilla Firefox (senaste versionen)

      Om du använder Microsoft Internet Explorer (IE) ska du använda Microsoft Edge i enlighet med Microsofts policy och rekommendationer.

 

Mac.

 

 

    • Safari (senaste versionen)

    • Google Chrome (senaste versionen)

    • Mozilla Firefox (senaste versionen)

      *Vi rekommenderar att du alltid uppdaterar ditt operativsystem och din webbläsare till den senaste versionen.

 

smart telefonSurfplattor.

 

Webbplatsen för smartphones har verifierats på följande enheter som är tillgängliga från mobiloperatörer i Japan.

 

    • Android-smartphones och surfplattor

    • iPhone, iPad

*Eligible handsets and lines are those released by NTT docomo, SoftBank and au.
*SIM-fria enheter, MVNO (lågpris-SIM) och Android-baserade telefoner omfattas inte av den rekommenderade miljön.

Se nedan för rekommenderade webbläsare.

Android　Rekommenderat operativsystem, Android 5.0 eller senare.

 

    • Senaste versionen av webbläsaren

    • Chrome Senaste versionen

iOS, iPadOS　Rekommenderat operativsystem, iOS 14/iPadOS 14 eller senare.

 

    • Safari Senaste versionen

 

 

Cookies och JavaScript måste vara aktiverade.

 

Om vagnsystemet inte fungerar

 

Det är möjligt att JavaScript inte är aktiverat.
Kontrollera att JavaScript är aktiverat i din webbläsare.