GYIK Gyakran ismételt kérdések

GYIK

Gyakran ismételt kérdések a Marronnier.com oldalon.
Kérjük, olvassa el ezt a részt, ha bármilyen kérdése van a weboldal használata előtt.

Q
Milyen fizetési lehetőségek vannak?
A

Hitelkártyás fizetés és banki átutalás (előre fizetés) lehetséges.
*A lejárt hitelkártyák nem használhatók.
*A banki átutalásokat csak a fizetés visszaigazolása után küldjük el.

Q
Mikor van a terhelés időpontja a hitelkártyás fizetések esetében?
A

A terhelés időpontja az egyes kártyatársaságok szabályaitól függ.
Lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társasággal.

Q
Hogyan változtathatom meg az általam használt hitelkártyát?
A

Az ügyfeleknek közvetlenül az ügyfélszolgálattal kell kapcsolatba lépniük, amely a nap 24 órájában, az év 365 napján működik.

Zeus ügyfélszolgálati központ

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, ha nem kapcsolható)

Kapcsolatfelvételi űrlap csak vásárlók számára
Lépjen kapcsolatba velünk.
Q
Nem kapom meg a rendelési e-mailt.
A

A következő lehetőségek lehetségesek.
... az e-mail címek elgépelése.
Az e-mail automatikusan a spam mappába került.
Az eszköz elutasításra került a használt eszközre vonatkozó beállítások vagy korlátozások miatt.
Ellenintézkedésként kérjük, állítsa be az e-mail címét úgy, hogy az @marronier.com tartományt kapja, vagy adjon meg nekünk egy olyan e-mail címet, ahol fogadni tudjuk.

Q
Szeretném ellenőrizni a rendelésem részleteit.
A

A tagok a Saját oldalról ellenőrizhetik vásárlási előzményeiket.
Ha nem tudja ellenőrizni a vásárlási előzményeket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Lépjen kapcsolatba velünk.

Q
Meg akarom változtatni a rendelésem adatait.
A

Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, mivel ez a szállítás előtt lehetséges.
Felhívjuk figyelmét, hogy ezt a feladást követően nem lehet kezelni.

Lépjen kapcsolatba velünk.

Q
Kiállíthatók számlák?
A

A vállalati megrendelésekről számlát állítunk ki.
Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot a szállítási és fizetési határidők megerősítése érdekében.

Lépjen kapcsolatba velünk.

Q
Kiállítható-e nyugta?
A

Kérésre nyugtát állítanak ki.
Ha a megrendeléskor a "Megjegyzések" mezőbe beírva erre utasít minket, akkor a termékkel együtt fogjuk szállítani.
Ha később szüksége van nyugtára, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
*Kérjük, tájékoztasson minket, ha konkrét címmel rendelkezik.

Lépjen kapcsolatba velünk.

Q
Mit ír a megrendelés megjegyzés rovatába?
A

Ezt a szállítási személyzettel való kapcsolatfelvételre lehet használni.
A tartalomtól függően, amennyire csak tudunk, válaszolunk.

Beviteli példa: július 1-jén reggel szeretnénk megérkezni. Kérem, adjon nyugtát a XX Kft.

Q
Rosszul adtam meg az e-mail címemet.
A

Ha megadja a helyes e-mail címet, akkor újra értesítjük Önt a rendelésről szóló e-mailről.

Lépjen kapcsolatba velünk.

 

Q
Mennyibe kerül a szállítás?
A

 

A TA-Q-BIN esetében az ár országos átalányár 840 jen.
Ha csomagját postai úton (Nekopos) szeretné elküldeni, az ár 385 jen lesz csomagonként országszerte.
[A "Cat Posse" szolgáltatás igénybevételére vonatkozó közlemény].
A terméktől és a mennyiségtől függően előfordulhat, hogy a Nekopos nem áll rendelkezésre, még akkor sem, ha kiválasztásra került.
Ebben az esetben e-mailben vagy telefonon vesszük fel Önnel a kapcsolatot.
*Ha a szállítási költségek a megrendelés elfogadása után megváltoznak, e-mailben értesítjük Önt a helyes szállítási költségekről.

Q
Vannak-e feltételei az ingyenes szállításnak?
A

 

Ingyenes szállítás 3,000 JPY vagy annál nagyobb összegű vásárlás esetén.

Q
Milyen szállító cég?
A

 

A szállító cég a Yamato Transport.
Szállítási módként választhat a TA-Q-BIN vagy a Nekopos között.
[A "Cat Posse" szolgáltatás igénybevételére vonatkozó közlemény].
A terméktől és a mennyiségtől függően előfordulhat, hogy a Nekopos nem áll rendelkezésre, még akkor sem, ha kiválasztásra került.
Ebben az esetben e-mailben vagy telefonon vesszük fel Önnel a kapcsolatot.

Q
Szeretném megtudni a szállításom állapotát.
A

 

Amikor a küldemény készen áll, a regisztrált e-mail címére küldött e-mailben értesítjük a küldeményről.
A küldemény nyomon követési számát a küldemény e-mailjében ellenőrizheti, hogy megtudja a kézbesítés állapotát.

Q
Külföldre is szállítható?
A

 

Csak Japánon belül tudunk szállítani.

Q
Meg akarom változtatni a szállítási dátumot és időpontot.
A

 

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk telefonon vagy e-mailben, és szívesen segítünk.
Ha levélszavazólapot kap postán, kérjük, gondoskodjon arról, hogy az ügyfél átvegye azt.

 

Yamato Közlekedési Szolgáltató Központ

 

Sürgős esetekben kérjük, forduljon közvetlenül a Yamato Transporthoz.

Vezetékes telefonról érkező érdeklődések
Nyitva tartás : 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Okostelefonokról és mobiltelefonokról érkező megkeresések
［Nyitvatartási idő: 8:00-21:00 (a nap 24 órájában, a hét 7 napján).
TEL: 0570-200-000

Q
Mikor fogják leszállítani az árut?
A

 

A szállítási idő a szállítási területtől függően változik.
Kérjük, ellenőrizze az alábbi táblázatot.

Hivatkozás: Szállítási idők a szállítási területre vonatkozóan.



 

Hétköznapi feladás → másnapi érkezés
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City). Tottori, Shimane (Matsue város és Yasugi város), Kagawa, Tokushima, Ehime és Kochi prefektúrák.
Hétköznapi feladás → másnapi érkezés
Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima és Okinawa prefektúrák.
Izu-szigetek és Ogasawara-szigetek
*Egyes szigetek esetében előfordulhat, hogy a szállítási dátum és időpont kérések nem teljesíthetők.

 

Q
Visszaküldhetem, kicserélhetem vagy lemondhatom a terméket?
A

 

A vásárló kényelme érdekében az áru elküldése után nem lehetséges az áru lemondása, visszaküldése vagy cseréje.

Q
Hibás terméket kaptam, vagy a megrendelt terméktől eltérő terméket.
A

 

Kérjük, az áru átvételétől számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.
Kicseréljük egy jóra.
*Kérjük, hogy a csomagolást és a címkéket ne dobja el, hanem küldje vissza nekünk.

Lépjen kapcsolatba velünk.

 

Q
Milyen környezetben használják a rendszert?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (legújabb verzió)

    • Google Chrome (legújabb verzió)

    • Mozilla Firefox (legújabb verzió)

      Ha a Microsoft Internet Explorert (IE) használja, kérjük, használja a Microsoft Edge-et a Microsoft irányelveinek és ajánlásainak megfelelően.

 

Mac.

 

 

    • Safari (legújabb verzió)

    • Google Chrome (legújabb verzió)

    • Mozilla Firefox (legújabb verzió)

      *Azt javasoljuk, hogy mindig frissítse operációs rendszerét és böngészőjének verzióját a legújabb verzióra.

 

okos telefonTabletták.

 

Az okostelefonos weboldal a következő, a japán mobilszolgáltatóknál kapható készülékeken ellenőrzött.

 

    • Android okostelefonok és táblagépek

    • iPhone, iPad

*Az NTT docomo, a SoftBank és az au által kiadott készülékek és vonalak jogosultak.
*Az ajánlott környezet nem terjed ki a SIM-mentes eszközökre, az MVNO-kra (olcsó SIM-kártyákra) és az Android-alapú mobiltelefonokra.

Az ajánlott böngészőket lásd alább.

Android　Ajánlott operációs rendszer, Android 5.0 vagy újabb.

 

    • Böngésző legújabb verziója

    • Chrome Legújabb verzió

iOS, iPadOS　Ajánlott operációs rendszer, iOS 14/iPadOS 14 vagy újabb.

 

    • Safari Legfrissebb verzió

 

 

A sütiket és a JavaScriptet engedélyezni kell.

 

Ha a kosárrendszer nem működik

 

Lehetséges, hogy a JavaScript nincs bekapcsolva.
Kérjük, ellenőrizze, hogy a JavaScript be van-e kapcsolva a böngészőjében.