DUK Dažniausiai užduodami klausimai

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai apie Marronnier.com.
Jei prieš naudodamiesi svetaine turite klausimų, perskaitykite šį skyrių.

Q
Kokios yra mokėjimo galimybės?
A

Galima atsiskaityti kredito kortele ir banko pavedimu (išankstinis mokėjimas).
*Kredito kortelės, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, negali būti naudojamos.
*Bankiniai pervedimai bus išsiųsti tik tada, kai bus patvirtintas mokėjimas.

Q
Kada yra kredito kortelių mokėjimų nurašymo data?
A

Nuskaitymo data priklauso nuo kiekvienos kortelės bendrovės taisyklių.
Kreipkitės į kredito kortelės bendrovę.

Q
Kaip pakeisti naudojamą kredito kortelę?
A

Klientai turėtų tiesiogiai susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kuri dirba 24 valandas per parą, 365 dienas per metus.

"Zeus" klientų aptarnavimo centras

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, jei nėra ryšio)

Kontaktinė forma tik pirkėjams
Susisiekite su mumis.
Q
Negaliu gauti užsakymo el. laiško.
A

Galimos šios galimybės.
... el. pašto adresų klaidos.
Laiškas buvo automatiškai perkeltas į nepageidaujamų laiškų aplanką.
Įrenginys buvo atmestas dėl tam tikrų jūsų įrenginio nustatymų ar apribojimų.
Kaip atsakomąją priemonę, nustatykite savo el. pašto adresą, kad gautumėte @marronier.com domeną, arba nurodykite mums el. pašto adresą, iš kurio galėtume jį gauti.

Q
Noriu patikrinti savo užsakymo informaciją.
A

Nariai gali pasitikrinti savo pirkinių istoriją puslapyje "Mano puslapis".
Jei negalite patikrinti savo pirkimo istorijos, susisiekite su mumis.

Susisiekite su mumis.

Q
Noriu pakeisti užsakymo informaciją.
A

Pirmiausia susisiekite su mumis, nes tai bus galima padaryti prieš išsiunčiant.
Atkreipkite dėmesį, kad po išsiuntimo tai negali būti tvarkoma.

Susisiekite su mumis.

Q
Ar galima išrašyti sąskaitas faktūras?
A

Įmonių užsakymams išrašomos sąskaitos faktūros.
Pirmiausia susisiekite su mumis, kad patvirtintumėte pristatymo datas ir mokėjimo terminus.

Susisiekite su mumis.

Q
Ar gali būti išduodamas kvitas?
A

Kvitai gali būti išduodami paprašius.
Jei užsakydami nurodysite mums tai padaryti, įrašydami jį į laukelį "Pastabos", išsiųsime jį kartu su gaminiu.
Jei kvito reikia vėliau, susisiekite su mumis.
*Jei turite konkretų adresą, praneškite mums apie tai.

Susisiekite su mumis.

Q
Ką rašote užsakymo pastabose?
A

Šia informacija galima susisiekti su siuntų tarnybos darbuotojais.
Atsižvelgdami į turinį, atsakysime, kiek galėsime.

Įvesties pavyzdys: norėtume atvykti liepos 1 d. ryte. Prašome pateikti man kvitą XX Ltd.

Q
Neteisingai įvedžiau savo el. pašto adresą.
A

Jei nurodysite teisingą el. pašto adresą, iš naujo informuosime jus apie užsakymo el. laišką.

Susisiekite su mumis.

 

Q
Kiek kainuoja pristatymas?
A

 

TA-Q-BIN kaina visoje šalyje yra 840 jenų.
Jei pageidaujate, kad siuntinys būtų siunčiamas paštu ("Nekopos"), kaina už siuntinį visoje šalyje bus 385 jenos.
[Pranešimas dėl "Cat Posse" paslaugos naudojimo].
Priklausomai nuo gaminio ir kiekio, "Nekopos" gali būti nepasiekiamas, net jei pasirinktas.
Tokiu atveju su jumis susisieksime el. paštu arba telefonu.
*Jeigu priėmus užsakymą pasikeis pristatymo išlaidos, apie teisingas pristatymo išlaidas būsite informuoti el. paštu.

Q
Ar yra kokių nors nemokamo pristatymo sąlygų?
A

 

Nemokamas pristatymas perkant už 3000 JPY ar daugiau.

Q
Kokia pristatymo įmonė?
A

 

Pristatymo įmonė - "Yamato Transport".
Galite rinktis TA-Q-BIN arba "Nekopos" pristatymo būdą.
[Pranešimas dėl "Cat Posse" paslaugos naudojimo].
Priklausomai nuo gaminio ir kiekio, "Nekopos" gali būti nepasiekiamas, net jei pasirinktas.
Tokiu atveju su jumis susisieksime el. paštu arba telefonu.

Q
Noriu sužinoti savo pristatymo statusą.
A

 

Kai siunta bus paruošta, jums bus pranešta el. paštu registruotu el. pašto adresu.
Siuntos el. laiške galite patikrinti siuntos sekimo numerį ir sužinoti pristatymo būseną.

Q
Ar gali būti pristatytas į užsienį?
A

 

Galime siųsti tik Japonijoje.

Q
Noriu pakeisti pristatymo datą ir laiką.
A

 

Susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu ir mes mielai padėsime.
Jei paštu siunčiamas balsavimo biuletenis, pasirūpinkite, kad klientas jį gautų.

 

"Yamato" transporto paslaugų centras

 

Skubiais atvejais kreipkitės tiesiogiai į "Yamato Transport".

Užklausos iš stacionariųjų telefonų
Darbo laikas: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Užklausos iš išmaniųjų telefonų ir mobiliųjų telefonų
［Skambučiai mokami] Darbo laikas: 8:00-21:00 (24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kada bus pristatytos prekės?
A

 

Pristatymo laikas priklauso nuo pristatymo vietos.
Patikrinkite toliau pateiktą lentelę.

Nuoroda: pristatymo laikas pristatymo teritorijoje.



 

Išsiuntimas darbo dieną → atvežimas kitą dieną
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Totorio, Šimanės (Matsue miestas ir Yasugi miestas), Kagavos, Tokušimos, Ehime ir Kočio prefektūros.
Išsiuntimas darbo dieną → atvežimas kitą dieną
Hokaido, Hirošimos, Jamagučio, Šimanės, Fukuokos, Sagos, Nagasakio, Kumamoto, Oitos, Mijazakio, Kagošimos ir Okinavos prefektūros
Izu salos ir Ogasavaros salos
*Dėl kai kurių salų pristatymo datos ir laiko prašymų gali nepavykti įvykdyti.

 

Q
Ar galiu grąžinti, pakeisti arba atšaukti gaminį?
A

 

Kliento patogumui prekių atšaukimas, grąžinimas ar keitimas negali būti atliekamas po to, kai prekės buvo išsiųstos.

Q
Gavau nekokybišką prekę arba kitą prekę, nei užsakiau.
A

 

Prašome susisiekti su mumis el. paštu arba telefonu per 7 dienas nuo prekių gavimo.
Iškeisime jį į gerą.
*Prašome išsaugoti pakuotę ir etiketes, jų neišmesti ir grąžinti mums.

Susisiekite su mumis.

 

Q
Kokioje aplinkoje naudojama sistema?
A

 

 

"Windows".

 

 

    • "Microsoft Edge" (naujausia versija)

    • "Google Chrome" (naujausia versija)

    • "Mozilla Firefox" (naujausia versija)

      Jei naudojate "Microsoft Internet Explorer" (IE), naudokite "Microsoft Edge" pagal "Microsoft" politiką ir rekomendacijas.

 

"Mac".

 

 

    • "Safari" (naujausia versija)

    • "Google Chrome" (naujausia versija)

    • "Mozilla Firefox" (naujausia versija)

      *Rekomenduojame visada atnaujinti operacinės sistemos ir naršyklės versiją į naujausią.

 

išmanusis telefonasPlanšetiniai kompiuteriai.

 

Išmaniojo telefono svetainė buvo patikrinta šiuose Japonijos mobiliojo ryšio operatorių siūlomuose įrenginiuose.

 

    • "Android" išmanieji telefonai ir planšetiniai kompiuteriai

    • "iPhone", "iPad

*Tinkami telefonai ir linijos yra tie, kuriuos išleido "NTT docomo", "SoftBank" ir au.
*Įrenginiams be SIM kortelės, MVNO (pigių SIM kortelių) ir "Android" funkciniams telefonams rekomenduojama aplinka netaikoma.

Rekomenduojamas naršykles rasite toliau.

"Android"　Rekomenduojama operacinė sistema - "Android 5.0" arba naujesnė.

 

    • Naujausia naršyklės versija

    • Naujausia "Chrome" versija

"iOS", "iPadOS　Rekomenduojama operacinė sistema: "iOS 14" / "iPadOS 14" arba naujesnė.

 

    • "Safari" naujausia versija

 

 

Slapukai ir "JavaScript" turi būti įjungti.

 

Jei vežimėlio sistema neveikia

 

Gali būti, kad "JavaScript" neįjungtas.
Patikrinkite, ar jūsų naršyklėje įjungtas "JavaScript".