FAQ Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes en Marronnier.com.
Lea esta sección si tiene alguna duda antes de utilizar el sitio web.

Q
¿Cuáles son las opciones de pago?
A

Se puede pagar con tarjeta de crédito y transferencia bancaria (pago por adelantado).
*Las tarjetas de crédito caducadas no pueden utilizarse.
*Las transferencias bancarias sólo se enviarán una vez confirmado el pago.

Q
¿Cuál es la fecha de cargo para los pagos con tarjeta de crédito?
A

La fecha de adeudo depende de la normativa de cada empresa emisora de tarjetas.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Q
¿Cómo cambio la tarjeta de crédito que utilizo?
A

Los clientes deben ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente, que funciona 24 horas al día, 365 días al año.

Centro de atención al cliente Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 si no hay conexión)

Formulario de contacto sólo para compradores
Póngase en contacto con nosotros.
Q
No puedo recibir el correo electrónico del pedido.
A

Son posibles las siguientes posibilidades.
... escribir mal las direcciones de correo electrónico.
El correo electrónico se clasificó automáticamente en la carpeta de correo no deseado.
El dispositivo ha sido rechazado debido a algunos ajustes o restricciones del dispositivo utilizado.
Como contramedida, configure su dirección de correo electrónico para recibir el dominio @marronier.com, o facilítenos una dirección de correo electrónico donde podamos recibirlo.

Q
Quiero comprobar los detalles de mi pedido.
A

Los afiliados pueden consultar su historial de compras desde Mi Página.
Si no puede comprobar su historial de compras, póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros.

Q
Quiero cambiar los datos de mi pedido.
A

Póngase en contacto con nosotros en primer lugar, ya que esto será posible antes del envío.
Tenga en cuenta que no se puede tramitar después del envío.

Póngase en contacto con nosotros.

Q
¿Se pueden emitir facturas?
A

Se emiten facturas para los pedidos de empresas.
Póngase en contacto con nosotros primero para confirmar las fechas de entrega y los plazos de pago.

Póngase en contacto con nosotros.

Q
¿Puede expedirse un recibo?
A

Se pueden expedir recibos previa solicitud.
Si nos lo indica indicándolo en el campo "Notas" al hacer el pedido, se lo enviaremos junto con el producto.
Si necesita un recibo más tarde, póngase en contacto con nosotros.
*Por favor, infórmenos si tiene una dirección específica.

Póngase en contacto con nosotros.

Q
¿Qué hay que escribir en el apartado de observaciones del pedido?
A

Puede utilizarse para ponerse en contacto con el personal de envíos.
Dependiendo del contenido, responderemos en la medida de lo posible.

Ejemplo de entrada: nos gustaría llegar el 1 de julio por la mañana. Por favor, dame un recibo en XX Ltd.

Q
He introducido mal mi dirección de correo electrónico.
A

Si nos facilita la dirección de correo electrónico correcta, volveremos a notificarle el correo electrónico del pedido.

Póngase en contacto con nosotros.

 

Q
¿Cuánto cuesta el envío?
A

 

Para TA-Q-BIN, el precio es una tarifa plana nacional de 840 yenes.
Si desea que le enviemos su paquete por correo (Nekopos), el precio será de 385 yenes por paquete en todo el país.
[Aviso sobre el uso del servicio "Cat Posse"].
Dependiendo del producto y de la cantidad, es posible que Nekopos no esté disponible aunque se haya seleccionado.
En este caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.
*Si los gastos de envío cambian una vez aceptado el pedido, se le informará de los gastos de envío correctos por correo electrónico.

Q
¿Existen condiciones para el envío gratuito?
A

 

Envío gratuito en compras iguales o superiores a 3.000 yenes.

Q
¿Qué empresa de mensajería?
A

 

La empresa de reparto es Yamato Transport.
Puede elegir entre TA-Q-BIN o Nekopos como método de entrega.
[Aviso sobre el uso del servicio "Cat Posse"].
Dependiendo del producto y de la cantidad, es posible que Nekopos no esté disponible aunque se haya seleccionado.
En este caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.

Q
Quiero saber el estado de mi entrega.
A

 

Cuando el envío esté listo, se le notificará mediante un correo electrónico de envío a su dirección de correo electrónico registrada.
Puede consultar el número de seguimiento de su paquete en el correo electrónico de envío para conocer el estado de la entrega.

Q
¿Se puede entregar en el extranjero?
A

 

Sólo podemos realizar envíos dentro de Japón.

Q
Quiero cambiar la fecha y hora de entrega.
A

 

Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
Si hay un voto por correo, le rogamos que se encargue de que el cliente lo reciba.

 

Centro de servicios de transporte Yamato

 

Para casos urgentes, póngase en contacto directamente con Yamato Transport.

Consultas desde teléfonos fijos
Horario de apertura : 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Consultas desde smartphones y teléfonos móviles
［Las llamadas son de pago] Horario: 8:00-21:00 (24 horas al día, 7 días a la semana)
TEL.: 0570-200-000

Q
¿Cuándo se entregará la mercancía?
A

 

Los plazos de entrega varían en función de la zona de entrega.
Consulte la tabla siguiente.

Referencia: Plazos de entrega para la zona de entrega.



 

Envío entre semana → llegada al día siguiente
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (ciudad de Fukuyama). Tottori, Shimane (ciudad de Matsue y ciudad de Yasugi), prefecturas de Kagawa, Tokushima, Ehime y Kochi.
Envío entre semana → llegada al día siguiente
Prefecturas de Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima y Okinawa.
Islas Izu y Ogasawara
*Para algunas islas, las solicitudes de fecha y hora de entrega pueden no cumplirse.

 

Q
¿Puedo devolver, cambiar o anular el producto?
A

 

Para mayor comodidad del cliente, no es posible realizar anulaciones, devoluciones o cambios una vez enviada la mercancía.

Q
He recibido un producto defectuoso o un artículo distinto del que pedí.
A

 

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía.
Lo cambiaremos por uno bueno.
*Por favor, conserve el embalaje y las etiquetas sin desecharlos y devuélvanoslos.

Póngase en contacto con nosotros.

 

Q
¿En qué entorno se utiliza el sistema?
A

 

 

Ventanas.

 

 

    • Microsoft Edge (última versión)

    • Google Chrome (última versión)

    • Mozilla Firefox (última versión)

      Si utiliza Microsoft Internet Explorer (IE), utilice Microsoft Edge según la política y las recomendaciones de Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (última versión)

    • Google Chrome (última versión)

    • Mozilla Firefox (última versión)

      *Le recomendamos que actualice siempre su sistema operativo y la versión de su navegador a la última versión.

 

teléfono inteligenteTabletas.

 

El sitio web del teléfono inteligente se ha verificado en los siguientes dispositivos disponibles en las operadoras de telefonía móvil de Japón.

 

    • Smartphones y tabletas Android

    • iPhone, iPad

*Los teléfonos y líneas elegibles son los lanzados por NTT docomo, SoftBank y au.
*Los dispositivos sin SIM, los OMV (SIM de bajo coste) y los teléfonos basados en Android no están cubiertos por el entorno recomendado.

Para los navegadores recomendados, véase más abajo.

Android　Sistema operativo recomendado, Android 5.0 o posterior.

 

    • Última versión del navegador

    • Chrome Última versión

iOS, iPadOS　Sistema operativo recomendado, iOS 14/iPadOS 14 o posterior.

 

    • Safari Última versión

 

 

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