FAQよくあるご質問

よくあるご質問

マロニエ.comに寄せられるよくあるご質問です。
ご利用前にご不明な点等ございましたらお読みください。

Q
支払い方法を教えてください。
A

クレジットカード決済と銀行振込(前払い)がございます。
※有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。
※銀行振込は入金確認がとれてからの発送になります。

Q
クレジットカード決済の引き落とし日はいつになりますか。
A

引き落とし日は各カード会社の規定により異なります。
ご契約のカード会社へお問い合わせください。

Q
利用するクレジットカードを変更するにはどうしたらいいですか？
A

365日24時間で稼働しているカスタマーサポートへお客様から直接ご連絡ください。

ゼウスカスタマーサポートセンター

TEL：0570-02-3939（つながらないときは 03-4334-0500）

ご購入者様専用お問い合わせフォーム
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Q
注文メールが受信できない。
A

以下の可能性が考えられます。
・メールアドレスの入力ミス。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった。
・ご利用端末で何らかの設定や制限により拒否されてしまった。
対応策として、「@marronier.com」のドメイン指定受信ができるよう設定いただくか、受信可能なメールアドレスをお知らせください。

Q
注文内容の確認をしたい。
A

会員の方はマイページより購入履歴をご確認いただけます。
購入履歴の確認ができない場合は、お問い合わせください。

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Q
注文内容の変更をしたい。
A

発送前でしたら対応可能となりますので、まずはお問い合わせください。
発送後は対応不可となりますので、予めご了承ください。

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Q
請求書は発行できますか。
A

法人で注文される場合は請求書を発行いたします。
納期や支払期限などを確認させていただきたいので、まずはお問い合わせください。

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Q
領収書は発行できますか。
A

ご希望があれば領収書を発行いたします。
注文時に「備考」欄へ入力してご指示いただければ、商品と同梱して発送させていただきます。
後から領収書が必要となった場合は、お問い合わせください。
※宛名の指定がある場合は、お知らせください。

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Q
注文時の備考には何を書くのですか。
A

発送スタッフへの連絡事項としてご利用いただけます。
内容にもよりますが、対応可能な範囲でご対応させていただきます。

入力の例：7月1日の午前中着を希望です。○○株式会社で領収書をお願い致します。

Q
メールアドレスを誤って入力してしまった。
A

正しいメールアドレスをお知らせいただければ、注文メールを再通知いたします。

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Q
送料はいくらかかりますか。
A

 

宅急便の場合、全国一律840円となります。
ポスト投函(ネコポス)を希望された場合、全国一律385円となります。
〈 ネコポスに関するお知らせ 〉
商品や数量によって、ネコポスを選択してもご利用いただけない場合がございます。
その場合は、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。
※注文受付後、送料が変更になる場合は正しい送料をメールでお知らせいたします。

Q
送料無料の条件はありますか。
A

 

3,000円以上お買い上げで送料無料となります。

Q
配送会社を教えてください。
A

 

配送会社はヤマト運輸になります。
配送方法は、宅急便またはネコポスを選択いただくことができます。
〈 ネコポスに関するお知らせ 〉
商品や数量によって、ネコポスを選択してもご利用いただけない場合がございます。
その場合は、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。

Q
配達状況が知りたい。
A

 

発送の準備が整いましたら、ご登録のメールアドレス宛に出荷メールが通知されます。
出荷メールでお荷物の追跡番号をご確認いただき、配達状況を調べることができます。

Q
海外へ届けることはできますか。
A

 

日本国内のみの発送に限らせていただきます。

Q
配達日時を変更したい。
A

 

お電話またはメールでご連絡いただければ対応させていただきます。
ポストに不在票が入っていた場合は、お客様にて受け取りのお手続きをお願い致します。

 

ヤマト運輸サービスセンター

 

お急ぎの場合は、直接ヤマト運輸へご連絡ください。

固定電話からのお問い合わせ
受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
TEL: 0120-01-9625
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ
［通話料有料］受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
TEL: 0570-200-000

Q
商品はいつ配達されますか。
A

 

お届けエリアによって配達日数が異なります。
以下の表でご確認をお願い致します。

《 ご参考 》お届けエリアの配達日数



 

平日発送→翌日到着
青森県・秋田県・岩手県・宮城県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県・静岡県・愛知県・三重県・岐阜県・大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県・岡山県・広島県(福山市)・鳥取県・島根県(松江市・安来市)・香川県・徳島県・愛媛県・高知県
平日発送→翌々日到着
北海道・広島県・山口県・島根県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
伊豆諸島・小笠原諸島
※一部離島については、お届け日・時間帯のご希望に添えない場合もあります。

 

Q
返品・交換・キャンセルはできますか。
A

 

お客様都合による商品発送後のキャンセル、返品・交換等はできません。

Q
不良品または注文したものと違う商品が送られてきた。
A

 

商品到着より７日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
良品と交換させていただきます。
※包装・ラベルは捨てずに保管いただき、当社までご返送ください。

お問い合わせはこちら

 

Q
利用環境を教えてください。
A

 

 

Windowsの場合

 

 

    • Microsoft Edge（最新バージョン）

    • Google Chrome（最新バージョン）

    • Mozilla Firefox（最新バージョン）

      ※Microsoft Internet Explorer (IE）をご利用の方は、Microsoft社の方針および推奨によるMicrosoft Edgeのご利用をお願いいたします。

 

Macの場合

 

 

    • Safari（最新バージョン）

    • Google Chrome（最新バージョン）

    • Mozilla Firefox（最新バージョン）

      ※お使いのOS・ブラウザーのバージョンを常に最新版にアップデートしてご利用いただくことを推奨いたします。

 

スマートフォン・タブレット

 

スマートフォン向けサイトでは、日本国内の携帯キャリアから発売されている以下の端末で検証を行っております。

 

    • Androidスマートフォン・タブレット

    • iPhone、iPad

※対象となる端末および回線は、NTT docomo、SoftBank、au、から発売された端末です。
※SIMフリー端末やMVNO（格安SIM）、Android搭載のフィーチャーフォンなどは推奨環境対象外です。

推奨するブラウザについては、下記の通りです。

Android　推奨OS、Android 5.0以降

 

    • Browser最新バージョン

    • Chrome 最新バージョン

iOS、iPadOS　推奨OS、iOS 14／iPadOS 14以降

 

    • Safari 最新バージョン

 

 

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カートシステムが動作しない場合

 

JavaScriptがONになってない可能性が考えられます。
お使いのブラウザのJavaScriptがONになっているかご確認ください。